Мы все время находимся в состоянии оценки: длинное, короткое, светлое, темное. Но когда наша задача вначале понять, что чувствует другой, навык осуждения в этот момент отключается и мы сосредотачиваемся на сути и на том, как и что воспринимает наш собеседник, что он испытывает и как это влияет на его поведение в процессе коммуникации.

Часть наших действий, напрямую зависит от того, что мы думаем и что чувствуем. Тело — это спектр реакций мозга и его сигналов. Представьте себе, что человек сел за руль автомобиля и не различает знаков дорожного движения. Так вот проблема в том, что у нас нет знания о том, что мы это не знаем. Мы хотим, чтобы все было по-настоящему. Настоящая еда, настоящая любовь, настоящие деньги. Мы же не хотим фальшивых отношений. Соответственно, мы должны по-настоящему чувствовать, по-настоящему транслировать, по-настоящему распознавать, что это была за эмоция.

И тренажер необходим эксперту прежде всего. Ведь эксперт — это человек во многом предвидящий развитие отрасли и системы в целом, тот кто внедряет передовые решения, идеи. И главной его компетенцией является умение коммуницировать и создавать вокруг себя движение последователей для своих идей. Добиться бесшовного внедрения инноваций в отрасль без тренировки эмоционального интеллекта.

Еще один спектр проблем в корпоративных практиках связан с ответственностью за коммуникации, постановку задач и ход их исполнения. Мы всегда задаем вопрос: кто отвечает за коммуникацию? И на него в компаниях мало кто может ответить.

Мы задаем следующий вопрос, как вы думаете кто отвечает за результат коммуникаций — тот, кто говорит или тот, кто слушает? Обычно, более старшие по должности считают, что ответственный, тот, кто слушает. А подчиненные считают, что ответственный тот, кто ставит задачу и коммуницирует, расставляя приоритеты.

Получается мы передали информацию и считаем, что все должно быть выполнено. А человек вас услышал так как услышал. И сделал по-своему, получив не тот результат, который был нужен для системы в целом. И остается вопрос, кто управляет коммуникацией? Ответ прост — тот, кто готов взять на себя ответственность за управление. Но для того, чтобы управлять — нужно понимать основы работы эмоционального интеллекта и научиться правильно считывать состояние и чувства собеседника в момент передачи информации.

Если мы не можем объяснить, чем отличается смущенный от растерянного, нам трудно идентифицировать оба состояния, и мы начинаем приписывать человеку то, что, по нашему мнению, является фактом, награждая его мнимой агрессивностью или беспомощностью и делая далеко идущие выводы. Отсюда конфликты в коллективе, или отсутствие общности взгляда и фокусировки в движении к единой цели.

Когда мы создали Эмпатиум, это была история успешного провала. Опередили рынок и продукт не продавался. На Ютубе есть ролик тех времен «Эмпатиум — лучший подарок на Новый год». Это был набор в виде подарка, который включал игру, шоколад и квест с открыткой для ребенка. Мы создали целое эмоциональное приключение и запаковали смыслы в единую систему. Представляете, праздничное утро, будь то Новый год или день рождения. Ребенок просыпается, а на подушке лежит подписанная вами открытка и его ждет впереди целый спектр эмоций, который вы проживаете вместе. В этом квесте были все виды загадок, анаграммы, ребусы, чтобы пока ребенок ищет подарок ему было интересно. Мы хотели помочь родителям подарить ребенку воспоминания — быть может самое ценное в жизни, что он пронесет в виде эмоций через многие годы.

В наборе еще были леденцы. Эта идея пришла из нашего детства, в котором бабушка вешала на елку конфеты, и мы с братом соревновались, кто быстрее найдет эти сладости среди елочных игрушек и разлапистых ветвей. В Эмпатиуме леденцы были выполнены в виде смайликов с улыбками и запакованы в загадки про улыбки. Мама снимает смайлик с ветки, загадывает ребенку загадку, чтобы их глаза встретились. А когда решение найдено — раскрывается леденец с улыбкой.

Мы думали, что эта красивая идея найдет своего покупателя быстро и легко. Но оказалось, что созданные нами подарки-впечатления рынок был не готов принять, потому что не знал как и зачем их использовать. Позднее мы предложили коробочный продукт на рынок HR. Там он стал востребованным и желанным, но со временем мы с горечью отметили, что коробки покупают, но потом без нас не используют в постоянном режиме.

И тогда мы, наконец, догадались, что надо обучать ведущих. Нужно передавать не только инструмент, но и знания о нем, готовя профильных специалистов по всей стране. Они осознают, что настроение — это настрой, и настроение можно выбирать. Другое дело, что как его выбирать, если ты не знаешь даже сколько эмоций существует и чем их проявления отличаются. Мы учим их различать эмоции и реагировать, а они передают этот навык внутрь своих коллективов.

И вот с тех пор, основной нашей функцией стала просветительская, а деятельность по обучению ведущих полнилась инструментом в виде игры, дополненной авторскими методиками. В результате этой работы сегодня есть сотни компаний, которые не просто обучают ведущих в своем коллективе, но и еженедельно поигрывают сценарий для того, чтобы в компании сохранялось нужное настроение.

Второй момент — отсутствие благодарности. Люди реально забыли, как она выглядит. Причем и руководители, и подчинённые. И если потеряна внутренняя радость, то как мы можем транслировать уверенность и гордость? Необходимо обучить человека распознавать эмоции, чтобы вместо манипуляций, появилась искренность и готовность признавать свои ошибки и искать решения.

Сонастройка является максимально важным моментом в коммуникациях. Чем лучше выполнена со настройкой — тем счастливее становится человек. И в этом, пожалуй, наша миссия — помогать людям и целым коллективам становиться счастливее.

Когда люди счастливы — коммуникации и работа в целом ведется в совершенно другом, высоком состоянии. Если состояние высокое, то мы имеем всегда максимально возможный высокий результат.

Хотелось бы чтобы работа с эмоциональным интеллектом вошла в деятельность предприятий, благотворительных фондов. Мы сами активно ведем благотворительную деятельность и видим как эти знания должны быть востребованы специалистами разного уровня и квалификации.

Это и профессиональна ориентация — от подростков, до уже взрослых людей. И возвращение в состояние нормы после пережитых потрясений. Мы по-прежнему активно работаем на базе игры с молодежью и видим результаты. Например, мы активно помогаем детям из Курска, проводим сессии. Кто-то остался без дома, кто-то без родителей, и мы за несколько часов должны переключать состояние детей. Благодаря «Эмпатиум» это возможно.

Работаем мы и с направлением выявления талантов. Например, в рамках социального партнерства с Управлением по образованию и молодежной политики Златоуста, в рамках программы прохождения курсов повышения квалификации в социально коммуникативной сфере по эмоциональному интеллекту, коллектив «Эмпатиум» принял участие в авторском проекте доктора наук, к.п.н. Вечер Марины Вячеславовны. Практическая часть состояла из тренингов по развитию эмоционального интеллекта и диагностики социального и коммуникативного состояния по взаимодействию ребенка и взрослого, которые мы проводили.

А еще в планах написание книги с целью популяризации наших авторских методов, чтобы сами родители, сотрудники, руководители могли понять основы коммуникаций и научиться различать весь спектр чувств и эмоций.