Дистанционное обучение школьников, как, впрочем, и удаленное взаимодействие представителей госвласти друг с другом, невозможно организовать без доступа в интернет. Да и заказ продуктов, вызов врача и медконсультации без телеком-сервисов не возможны. Так что обеспечение стабильности работы телеком-инфраструктуры и доступности сервисов быстро переместилась в число первоочередных задач. Надо сказать, что операторы Петербурга оказались готовы к высоким нагрузкам. К тому же говорить о каком-то колоссальном их росте не пришлось — скорее, наблюдалось некоторое перераспределение трафика.

В «Мегафоне» также указывают на перераспределение абонентов в географическом разрезе: сейчас наиболее активное потребление трафика приходится на спальные районы города и некоторые населенные пункты Ленобласти. В некоторых таких локациях рост трафика по итогам марта составил около 30%, тогда как в среднем по стране — лишь 10%. «Чтобы продолжать оказывать нашим абонентам привычно высокий уровень сервисов, мы продолжаем внимательно следить за работой сети, вкладываем средства и усилия наших специалистов в развитие инфраструктуры», — добавляет Алексей Титов.

В Tele2 уверены: несмотря на изменение сценария потребления услуг и значительный рост показателей, компании удается обеспечивать хорошее качество связи и всех сопутствующих сервисов. «Такого результата нам удалось достичь благодаря реализованному в прошлом году крупному инвестиционному проекту, — объясняет Максим Иконников. — Мы прилагаем все усилия, чтобы оперативно провести работы по расширению сети там, где раньше наши абоненты не пользовались мобильным интернетом в таких объемах. А главная задача — предоставлять качественную связь и актуальные сервисы, чтобы жизнь и цифровая, и реальная была более комфортной и интересной».

Конечно, есть и негативные тренды. К примеру, коммерческий директор по развитию корпоративного бизнеса в регионе Запад ПАО «ВымпелКом» Денис Голованов рассказывает о двух сторонах кризиса: «Растет использование интернет-трафика — люди сидят дома и вынужденно потребляют больше трафика за счет как развлекательного контента, так и удаленной работы. В B2B-сегменте увеличилось потребление трафика по ряду услуг фиксированной связи, сервисы по организации колл-центров, да и сам трафик колл-центров прирос за этот период. При этом, не буду скрывать, мы получаем достаточно много запросов от малого и среднего бизнеса на временную блокировку предоставления услуг связи в связи с временной приостановкой их бизнеса либо закрытием бизнес-центров. По возможности мы идем на встречу предпринимателям, понимая, что они вернутся к нам снова, как только ситуация нормальной работы восстановится».

«МТС», видя рост спроса на онлайн-развлечения, регулярно проводит VR-концерты культовых исполнителей. Каждое из этих онлайн-выступлений собирает в среднем от 3 до 5 миллионов зрителей, что в десятки, а то и в сотни раз больше аудитории оффлайн-концертов. «Мы беспокоимся и о здоровье наших клиентов и подготовили ряд возможностей, которые будут полезны им и их близким. Мы вместе с коллегами из „Медси“ сделали бесплатными консультации дежурных терапевтов и педиатров в нашем телемедицинском сервисе. А в сервисе онлайн-обучения мы предоставили возможность школьникам готовиться к государственным экзаменам и практиковать английский язык в мини-группах бесплатно», — рассказала директор по работе с бизнес-рынком «МТС» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области Евгения Корж. Есть в линейке компании и ряд инициатив, ориентированных на бизнес-рынок.

В «Мегафоне», к примеру, видя потребность в обучении, сделали бесплатным доступ к платформе «МегаФон Образование», где собрана коллекция разнообразных курсов по менеджменту, ИТ, финансам, а также по школьной программе, включая подготовку к ЕГЭ. Кроме того, именно сейчас на платформе появился раздел, в котором публикуются мастер-классы по фитнесу. «Так как растет спрос на онлайн-взаимодействие и общение, мы запустили новую опцию, в абонентскую плату которой включен безлимитный доступ к наиболее популярным мессенджерам, почтовым сервисам, сервисам доставки, аптекам, образовательным и развлекательным ресурсам. Наш сервис „МегаФон ТВ“ сейчас пользуется огромным спросом, поэтому мы обновили инфраструктуру для его ускорения. Сервисом можно пользоваться не только с телефона, но и на телевизорах с функцией Smart TV. К тому же „МегаФон ТВ“ включен во многие тарифы, что позволит нашим абонентам не заскучать дома. Для бизнес-аудитории мы также сделали специальное предложение. МегаФон открыл бесплатный доступ к решениям для проведения онлайн‑конференций и вебинаров для компаний малого и среднего бизнеса на ближайший месяц, а совсем недавно представил специальные решения для организации удалённых рабочих мест. Это сервисы VDI и RDS, с помощью которых мы оперативно перевели на удалённую работу более 14 тыс. собственных сотрудников», — объясняет Алексей Титов.

В «Ростелекоме» также приготовили пакет различных инициатив. Например, если абонент в период карантина не имеет возможности оплатить услуги связи дистанционно, это можно будет сделать после снятия ограничительных мер, услуги связи в период карантина блокироваться за неуплату не будут. Для домашних телефонов «Ростелеком» вводит безлимитное общение внутри сети — при звонках на мобильные номера «Ростелекома» и Tele2 Россия.

В Tele2 посчитали нужным способствовать информированию клиентов о реальной ситуации с коронавирусом и сделали бесплатным доступ к сайту стопкоронавирус. рф, а также обнулили стоимость звонков на горячие линии. Также оператор создал особое digital-пространство «Дом по другим правилам», где проводятся виртуальные лекции, мастер-классы, тренировки, выставки, кинопросмотры, экскурсии по Эрмитажу. Контент доступен бесплатно и без дополнительных условий. «Очевидно, что онлайн-сервисы стали жизненной необходимостью. Они позволяют использовать время для образования и развлечений, эффективно работать и не терять связь с миром. Но их невероятное количество, и сложно разобраться, что подходит именно вам. Мы в Tele2 предлагаем абонентам воспользоваться искусственным интеллектом Миа, чтобы подобрать индивидуальные онлайн-предложения, которые включают подарки от партнеров компании, скидки и акции, а также тарифы и услуги, соответствующие потребностям. Вместе с этим мы предположили жителям Петербурга и Ленинградской области обновленный тарифный план «Везде онлайн» с включенным на полгода бесплатным доступом к сервису «Яндекс.Плюс», — поясняет Максим Иконников.

«Билайн» также сделал бесплатными звонки на короткие номера горячих линий по вопросам распространения коронавирусной инфекции. Также оператор увеличил объемы пакетов минут и дата-трафика для тех клиентов, кто находится в роуминге, расширил и возможности при нулевом балансе для мобильной связи и домашнего интернета, запустил мобильное приложение «Куб!» со ссылками на госресурсы и отсутствием тарификации внутри приложения для абонентов «Билайн», обновил условия акции «Гиги за шаги» с учетом текущих рекомендаций оставаться дома — начисление до 3 Гбайт интернета в месяц дополнительно даже за 1000 шагов.

«Мы уже запустили ряд инициатив, от возможности в полной мере пользоваться услугами связи „Билайн“ для всех абонентов даже при отрицательном балансе до разработки сайта с рекомендациями по организации удаленной работы и другой экспертизой компании в рамках проекта BeeFREE. Пакет решений Workplace-as-a-Service включает решения по организации удаленного рабочего места, подключение к облачной платформе BeeCLOUD, сервис по мониторингу сотрудников, интеллектуальную телефонию для качественной связи с партнерами и клиентами, а также сервис по настройке маркетинговых кампаний „Билайн.ПРОдвижение“. Что касается инициатив по поддержке бизнеса, мы решили предоставить бесплатный доступ на 2 месяца к продукту „Единый мониторинг“ для удобства мониторинга работы сотрудников. Уже сейчас мы предоставляем услугу ОФД для новых клиентов без тарификации на 12 месяцев. Все инициативы будут действовать по 30 апреля 2020 года включительно и могут быть продлены», — говорит Денис Голованов. В будущем, уверены представители телеком-отрасли, подобные инициативы окупятся. «Пандемия когда-нибудь закончится, а навыки работы с цифровыми сервисами у наших клиентов останутся», — резюмирует Алексей Титов.