• USD Бирж 70.14 -0.77
  • EUR Бирж 77.96 -0.12
  • CNY Бирж 9.86 -0.02
  • АЛРОСА ао 67.22 +-0.73
  • СевСт-ао 928.2 +-11.8
  • ГАЗПРОМ ао 196.08 +-0.78
  • ГМКНорНик 22448 +-96
  • ЛУКОЙЛ 5391 +-1
  • НЛМК ао 138.12 +-0.68
  • Роснефть 375.95 +-1.5
  • Сбербанк 202.04 +-2.96
  • Сургнфгз 40.595 -0.09
  • Татнфт 3ао 563.8 +-1.2
  • USD ЦБ 70.75 71.1
  • EUR ЦБ 78.55 78.26
АЛЁНА ЖУРАВЛЁВА
Связь первой необходимости
Телеком-сервисы в условиях самоизоляции и удаленной работы стали услугами первой необходимости.
Еще в конце марта глава Минкомсвязи Р Ф Максут Шадаев заговорил о том, что телеком-сервисы и абонентские устройства нужно внести в список товаров и услуг первой необходимости. Это не удивительно. Для многих компаний удаленная работа сотрудников — залог выживания.
Дистанционное обучение школьников, как, впрочем, и удаленное взаимодействие представителей госвласти друг с другом, невозможно организовать без доступа в интернет. Да и заказ продуктов, вызов врача и медконсультации без телеком-сервисов не возможны. Так что обеспечение стабильности работы телеком-инфраструктуры и доступности сервисов быстро переместилась в число первоочередных задач. Надо сказать, что операторы Петербурга оказались готовы к высоким нагрузкам. К тому же говорить о каком-то колоссальном их росте не пришлось — скорее, наблюдалось некоторое перераспределение трафика.
Любопытную динамику показывают и отдельные сервисы. В «Ростелекоме», к примеру, в связи с массовым переходом на удаленную работу, ростом спроса на дистанционное образование, интернет-торговлю и цифровые видеосервисы наблюдают увеличение нагрузок на каналы связи и мультимедийную платформу Wink. Последнее, впрочем, не удивительно: с первых же дней карантина оператор открыл для бесплатного просмотра большое количество развлекательного и образовательного контента на платформе Wink, прием сделал его доступным не только своим абонентам, но и всем желающим.
Алексей Титов
Директор по региональному развитию ПАО «МегаФон»
Существенного роста трафика, который был в первые дни введения режима самоизоляции, мы уже не наблюдаем. Потребление услуг голосовой связи и мобильного интернета в целом стабилизируется. Часы наибольшей нагрузки в сетях мобильной и фиксированной связи по-прежнему приходятся на вечернее время в промежуток между 18:00 и 21:00 часами, когда пользователи начинают активно потреблять цифровое ТВ, развлекательные видеосервисы и мультимедийный контент. Самый большой рост показали мессенджеры с поддержкой видеочатов и специализированные видеосервисы. Например, число постоянных пользователей сервиcа Zoom увеличилось в 50 раз, однако самым популярным средством для видеосвязи у наших абонентов по-прежнему остается WhatsApp — объем проходящего через него видеотрафика вырос на 80% и превысил 2 петабайта. Рост показали все без исключения сервисы с поддержкой видеочатов: Facetime (рост 94%), Skype (233%), Viber (89%). Потребление голосовой связи увеличилось на 10%. Причина роста легко объяснима: вопросы, которые раньше решались на работе при личном общении, теперь обсуждаются по телефону. Понимая изменившуюся модель поведения наших пользователей, "Мегафон" с 6 апреля предлагает абонентам звонить внутри сети бесплатно, не расходуя основной пакет минут.
В «Мегафоне» также указывают на перераспределение абонентов в географическом разрезе: сейчас наиболее активное потребление трафика приходится на спальные районы города и некоторые населенные пункты Ленобласти. В некоторых таких локациях рост трафика по итогам марта составил около 30%, тогда как в среднем по стране — лишь 10%. «Чтобы продолжать оказывать нашим абонентам привычно высокий уровень сервисов, мы продолжаем внимательно следить за работой сети, вкладываем средства и усилия наших специалистов в развитие инфраструктуры», — добавляет Алексей Титов.
Максим Иконников
Коммерческий директор макрорегиона «Северо-Запад» Tele2
Мы сравнили потребление дата-трафика в первые две недели апреля, которые были объявлены нерабочими в связи с эпидемией, с двумя первыми неделями марта. Анализ показал, что с учетом массовой вынужденной цифровизации сменилась геолокация потребления: интернет-трафик клиентов Tele2 вырос в спальных районах Петербурга, а также в пригородах и в Ленобласти. В среднем по области трафик вырос на 36%, при этом трафик в центре города снизился на 7%. Также произошли изменения и в голосовых услугах, которые уже несколько лет стагнируют или падают. В период самоизоляции они показали значительный рост в дни обращения президента даже по сравнению с новогодней ночью. Так, самым популярным стало второе обращение главы страны 2 апреля, во время которого трафик вырос на 60% по сравнению с новогодним.
В Tele2 уверены: несмотря на изменение сценария потребления услуг и значительный рост показателей, компании удается обеспечивать хорошее качество связи и всех сопутствующих сервисов. «Такого результата нам удалось достичь благодаря реализованному в прошлом году крупному инвестиционному проекту, — объясняет Максим Иконников. — Мы прилагаем все усилия, чтобы оперативно провести работы по расширению сети там, где раньше наши абоненты не пользовались мобильным интернетом в таких объемах. А главная задача — предоставлять качественную связь и актуальные сервисы, чтобы жизнь и цифровая, и реальная была более комфортной и интересной».
Артем Денисов
Директор по маркетингу массового рынка в регионе Запад ПАО «ВымпелКом»
Выросло потребление голосового трафика на 20%. Предпосылкой для этого стало замещение социальных контактов телефонными, к тому же люди стали работать из дома, а деловые разговоры более длительны. Интересно, что количество звонков в среднем на клиента снизилось, то есть выросла именно продолжительность. А снижение количества звонков примерно на 7% обусловлено тем, что часть населения всё-таки находится на «каникулах». Data-трафик на клиента в нашей сети вырос на 10%, потому что все коммуникации и entertainment переехали в онлайн, где люди проводят большую часть времени. Вырос спрос на USB-модемы и роутеры, на безлимитные тарифы, в связи с тем, что многие мигрировали в область и не захотели отказываться от привычного комфорта. Выросло и потребление видеосвязи — в Петербурге уже 35% абонентов используют видеосвязь, в основном для учебы — для этих целей видеосвязь использует 50% аудитории.
Конечно, есть и негативные тренды. К примеру, коммерческий директор по развитию корпоративного бизнеса в регионе Запад ПАО «ВымпелКом» Денис Голованов рассказывает о двух сторонах кризиса: «Растет использование интернет-трафика — люди сидят дома и вынужденно потребляют больше трафика за счет как развлекательного контента, так и удаленной работы. В B2B-сегменте увеличилось потребление трафика по ряду услуг фиксированной связи, сервисы по организации колл-центров, да и сам трафик колл-центров прирос за этот период. При этом, не буду скрывать, мы получаем достаточно много запросов от малого и среднего бизнеса на временную блокировку предоставления услуг связи в связи с временной приостановкой их бизнеса либо закрытием бизнес-центров. По возможности мы идем на встречу предпринимателям, понимая, что они вернутся к нам снова, как только ситуация нормальной работы восстановится».
Экономия и лояльность
Среди важнейших задач для операторов сейчас — поддержание лояльности абонентов. Поэтому многие компании решили предоставить своим клиентам скидки или в принципе бесплатные сервисы. Это коснулось как бизнес-сегмента, так и массового рынка.
«МТС», видя рост спроса на онлайн-развлечения, регулярно проводит VR-концерты культовых исполнителей. Каждое из этих онлайн-выступлений собирает в среднем от 3 до 5 миллионов зрителей, что в десятки, а то и в сотни раз больше аудитории оффлайн-концертов. «Мы беспокоимся и о здоровье наших клиентов и подготовили ряд возможностей, которые будут полезны им и их близким. Мы вместе с коллегами из „Медси“ сделали бесплатными консультации дежурных терапевтов и педиатров в нашем телемедицинском сервисе. А в сервисе онлайн-обучения мы предоставили возможность школьникам готовиться к государственным экзаменам и практиковать английский язык в мини-группах бесплатно», — рассказала директор по работе с бизнес-рынком «МТС» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области Евгения Корж. Есть в линейке компании и ряд инициатив, ориентированных на бизнес-рынок.
Евгения Корж
Директор по работе с бизнес-рынком «МТС» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
Сейчас бизнес регулярно приходит с запросом на облака. Тем более, что сервис "Диск #СloudМТS" помогает обеспечить возможность быстрого обмена файлами и совместной работы без потери контроля над данными, что особенно важно при дистанционной работе. Учитывая текущую ситуацию, мы позаботились о бизнесе и открыли на 2 месяца бесплатный доступ к диску нашего облачного решения для тех, кто ранее им не пользовался. Для многих организаций также становится актуален контроль за сотрудниками на разъездной работе. Здесь придут на помощь технологичные решения, контролирующие местонахождение сотрудников и распределяющие рабочие задачи. Например, сервис «МТС Координатор» дает возможность в режиме онлайн отслеживать сотрудников, их загрузку, статусы выполнения задач. Еще один сервис «Мобильные сотрудники» позволяет отслеживать местоположение разъездных работников. Особенно актуальна эта технология для интернет-магазинов и служб доставки, которые вынуждены справляться с возрастающей многократно нагрузкой, не подвергая своих работников чрезмерным рискам. Для малого и среднего бизнеса мы предусмотрели ряд льгот в сфере банковского обслуживания, а также особые условия использования сервисов, которые позволят быстро перевести бизнес в онлайн-формат, таких, как решение для организации онлайн-рекламы на основе Big Data МТС Маркетолог.
В «Мегафоне», к примеру, видя потребность в обучении, сделали бесплатным доступ к платформе «МегаФон Образование», где собрана коллекция разнообразных курсов по менеджменту, ИТ, финансам, а также по школьной программе, включая подготовку к ЕГЭ. Кроме того, именно сейчас на платформе появился раздел, в котором публикуются мастер-классы по фитнесу. «Так как растет спрос на онлайн-взаимодействие и общение, мы запустили новую опцию, в абонентскую плату которой включен безлимитный доступ к наиболее популярным мессенджерам, почтовым сервисам, сервисам доставки, аптекам, образовательным и развлекательным ресурсам. Наш сервис „МегаФон ТВ“ сейчас пользуется огромным спросом, поэтому мы обновили инфраструктуру для его ускорения. Сервисом можно пользоваться не только с телефона, но и на телевизорах с функцией Smart TV. К тому же „МегаФон ТВ“ включен во многие тарифы, что позволит нашим абонентам не заскучать дома. Для бизнес-аудитории мы также сделали специальное предложение. МегаФон открыл бесплатный доступ к решениям для проведения онлайн‑конференций и вебинаров для компаний малого и среднего бизнеса на ближайший месяц, а совсем недавно представил специальные решения для организации удалённых рабочих мест. Это сервисы VDI и RDS, с помощью которых мы оперативно перевели на удалённую работу более 14 тыс. собственных сотрудников», — объясняет Алексей Титов.
В «Ростелекоме» также приготовили пакет различных инициатив. Например, если абонент в период карантина не имеет возможности оплатить услуги связи дистанционно, это можно будет сделать после снятия ограничительных мер, услуги связи в период карантина блокироваться за неуплату не будут. Для домашних телефонов «Ростелеком» вводит безлимитное общение внутри сети — при звонках на мобильные номера «Ростелекома» и Tele2 Россия.
Максим Кононенко
Директор по работе с корпоративным и государственным сегментами по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, «Ростелеком»
«Ростелеком» не будет блокировать услуги фиксированной связи до 30 апреля, даже если не будет вовремя оплачен счет. Также «Ростелеком» бесплатно добавил корпоративным клиентам мобильной связи 100 минут и 10 Гбайт мобильного интернета на каждый номер компании дополнительно к текущему пакету. Предложение будет действовать каждый месяц с 25 марта и до конца мая. Для крупных предприятий «Ростелеком» запустил комплекс решений, которые позволяют сохранить непрерывность бизнес-процессов в новых условиях. Он включает сервисы по предоставлению доступа к интернету, организации виртуальных частных сетей (VPN) и защищенного удаленного доступа, предоставление услуг виртуального ЦОД, а также защиту от DDoS-атак. Кроме того, крупным компаниям и предприятиям оператор предлагает услугу «Бесплатный вызов» за один рубль. Также в конце апреля «Ростелеком» представил комплексное решение для высокоточного удаленного контроля температуры тела проходящих мимо людей с использованием тепловизоров — для тех компаний, которые не могут перевести всех сотрудников на удаленный режим работы.
В Tele2 посчитали нужным способствовать информированию клиентов о реальной ситуации с коронавирусом и сделали бесплатным доступ к сайту стопкоронавирус. рф, а также обнулили стоимость звонков на горячие линии. Также оператор создал особое digital-пространство «Дом по другим правилам», где проводятся виртуальные лекции, мастер-классы, тренировки, выставки, кинопросмотры, экскурсии по Эрмитажу. Контент доступен бесплатно и без дополнительных условий. «Очевидно, что онлайн-сервисы стали жизненной необходимостью. Они позволяют использовать время для образования и развлечений, эффективно работать и не терять связь с миром. Но их невероятное количество, и сложно разобраться, что подходит именно вам. Мы в Tele2 предлагаем абонентам воспользоваться искусственным интеллектом Миа, чтобы подобрать индивидуальные онлайн-предложения, которые включают подарки от партнеров компании, скидки и акции, а также тарифы и услуги, соответствующие потребностям. Вместе с этим мы предположили жителям Петербурга и Ленинградской области обновленный тарифный план «Везде онлайн» с включенным на полгода бесплатным доступом к сервису «Яндекс.Плюс», — поясняет Максим Иконников.
Переход совещаний в цифру
+80%
Прирост объема проходящего через Whatsapp видеотрафика, «Мегафон»
+36%
Рост трафика внутри Ленинградской области, «Теле2»
+20%
Прирост голосового трафика, «Билайн»
+94%
Прирост трафика через Facetime, «Мегафон»
«Билайн» также сделал бесплатными звонки на короткие номера горячих линий по вопросам распространения коронавирусной инфекции. Также оператор увеличил объемы пакетов минут и дата-трафика для тех клиентов, кто находится в роуминге, расширил и возможности при нулевом балансе для мобильной связи и домашнего интернета, запустил мобильное приложение «Куб!» со ссылками на госресурсы и отсутствием тарификации внутри приложения для абонентов «Билайн», обновил условия акции «Гиги за шаги» с учетом текущих рекомендаций оставаться дома — начисление до 3 Гбайт интернета в месяц дополнительно даже за 1000 шагов.
«Мы уже запустили ряд инициатив, от возможности в полной мере пользоваться услугами связи „Билайн“ для всех абонентов даже при отрицательном балансе до разработки сайта с рекомендациями по организации удаленной работы и другой экспертизой компании в рамках проекта BeeFREE. Пакет решений Workplace-as-a-Service включает решения по организации удаленного рабочего места, подключение к облачной платформе BeeCLOUD, сервис по мониторингу сотрудников, интеллектуальную телефонию для качественной связи с партнерами и клиентами, а также сервис по настройке маркетинговых кампаний „Билайн.ПРОдвижение“. Что касается инициатив по поддержке бизнеса, мы решили предоставить бесплатный доступ на 2 месяца к продукту „Единый мониторинг“ для удобства мониторинга работы сотрудников. Уже сейчас мы предоставляем услугу ОФД для новых клиентов без тарификации на 12 месяцев. Все инициативы будут действовать по 30 апреля 2020 года включительно и могут быть продлены», — говорит Денис Голованов. В будущем, уверены представители телеком-отрасли, подобные инициативы окупятся. «Пандемия когда-нибудь закончится, а навыки работы с цифровыми сервисами у наших клиентов останутся», — резюмирует Алексей Титов.