— Выбирая, где остановиться во время путешествия, нужно не лениться, потратить время и силы, чтобы найти отель, где вы будете чувствовать себя как дома. Ориентируйтесь не на рекламу, а на отзывы реальных постояльцев. Их можно найти на сервисах-агрегаторах вроде «Островка», в форумах для путешественников, на онлайн-картах, где отмечены отели, в соцсетях. Так называемое сарафанное радио, рекомендации из опыта друзей и коллег, к чьему мнению вы прислушиваетесь, по-прежнему остаются инструментом номер один в продвижении хорошего отеля.

— Принято считать, что качество всегда предполагает высокую цену, однако это не всегда так. Хорошим отелем может быть бюджетный: главное, чтобы он был чистым, ухоженным и достаточно новым. По крайней мере, обновленным. Главный враг любой гостиницы, как и человека, — возраст. Как человек с годами уделяет больше времени своей внешности, так и владельцы отеля должны регулярно освежать номерной фонд. Любой отель более низкого класса и цены, но ухоженный и оснащенный по современным требованиям всегда будет лучше, чем старый и неопрятный, пусть и более высокой категории. Недостаток чистоты, трещины, сколы, плесень в ванной — все это производит отталкивающее впечатление, и отель теряет постоянных гостей.

— Первый приезд в отель может быть случайным — скажем, вас в командировке поселил работодатель. Второй визит тоже — вы возвращаетесь домой и останавливаетесь по пути в том же отеле. А вот третий check-in случайным не бывает — гость осознанно выбирает гостиницу, в которой уже останавливался. Как правило, с третьего визита постояльца включают в базу постоянных гостей, заносят его имя в список для информационной рассылки и в программу лояльности. Постоянство гостей измеряют именно визитами, а не количеством дней проживания. То есть гость, однажды проживший в гостинице две недели, не будет считаться постоянным, если больше не приедет в отель, а тот, кто приезжал всего на день, но уже три раза, попадает в категорию постоянных.

— Да, конечно. Тапочки предназначены гостям, как, в общем, все, что ожидает их в номере в одноразовой упаковке: шампуни, косметические принадлежности в мини-фасовке, зубные щетки. Все это можно использовать или брать с собой. Сервисную продукцию специально делают яркой, красивой, запоминающейся, чтобы гость сохранил память об отеле, где ему было хорошо, и пользовался фирменными тапочками в свое удовольствие. Так что смело берите тапочки — они являются рекламой отеля.

— Чаевые — это всегда на усмотрение гостей. Требовать их некрасиво и неправильно. С точки зрения понимания — доход работников сферы услуг (подносчиков багажа, горничных, официантов) наполовину состоит из поощрений, и персонал очень от них зависим.

— Позвонить или написать в отель, как только вы вспомнили о пропаже, и персонал постарается максимально быстро организовать доставку. Что чаще всего забывают гости в номерах отелей? Продукты, недопитое спиртное, бутылки с водой. По правилам проживания все это сразу выбрасывается, однако нераспечатанный алкоголь до полугода ждет, когда его хватится владелец. На втором месте — предметы одежды. На третьем — гаджеты: зарядные устройства, USB-кабели, мобильные телефоны. На четвертом — книги и разная канцелярия. На пятом месте — интимные игрушки. Обычно забытые предметы пересылаются курьерской службой или почтой за счет постояльца. Если хозяева не востребуют пропажу в течение полугода, вещи достаются тому, кто их нашел.