До пандемии цепочки поставок товаров от производителя до торговых сетей были достаточно сложными, глобально распределенными. Производства находились далеко от конечного потребителя: часто, в силу дешевизны рабочей силы, в Китае. По данным Федеральной таможенной службы России, в объеме товарооборота между Россией и Китаем доля импорта в 2019 году составила 54,1 млрд долларов, увеличившись почти на два миллиарда по сравнению с 2018 годом. Однако сегодня «мировая фабрика» начинает уступать свои позиции, теряя основной пул заказчиков. На выход уже готовятся такие гиганты, как Microsoft, Lenovo, HP, Sony и Dell. Кто из российских заказчиков отправится в эту дверь следом, пока можно только догадываться, но масштаб процессов говорит сам за себя.
Меняется картина не только на азиатском направлении. Весной, когда закрывались границы и вводились заградительные протоколы, начались срывы поставок товаров из Европы. Тысячи грузовиков в очередях на белорусские пункты пропусков — обычная новостная картинка тех дней.
Кризис выявил самое слабое звено в поставках и спровоцировал давно зревший тренд на деглобализацию цепочек — по количеству плеч и касаний, и локализацию — приближение производства к точке потребления.
Чтобы удовлетворять потребность заказчика, сегодня нужно быть рядом с ним. В ином случае ты не можешь гарантировать качество сервиса, своевременную поставку, обслуживание, хранение, наличие товара на полке. Нужно быть близко. А чтобы быть близко, нужно иметь конкурентное производство и конкурентную цепь поставок — в высокой степени цифровизированные.
Ковид-кризис стал катализатором процессов форсирования цифровой трансформации на производствах. Внедрение нового ПО и элементов машинного обучения, работа с большими данными, перевод стандартных процессов (а иногда и существенной части жизни офиса) в онлайн стали нормой даже для тех предприятий, которые убежденно говорили, что «цифра» не для них: «Мы все решаем подручными методами, для этого у нас есть суперспец Иванов и суперспец Петров». Сейчас компании оказались лицом к лицу с необходимостью внедрять цифровые системы, позволяющие не зависеть от конкретных сотрудников.
В цепях поставок происходит то же самое. Если раньше не каждый бизнес понимал преимущества планирования и прогнозирования спроса, ориентировались на «эксель всемогущий», то сейчас проявляют самый живой интерес к системам интегрированного планирования. Маржа упала, стало сложнее выживать, а точные прогнозы продаж — это зона роста практически для любого предприятия. Цифровые решения высвобождают оборотные средства и значительно сокращают издержки. Всего за год компании получают впечатляющие эффекты: снижаются складские запасы до 40%, производственные затраты — до 15%, увеличивается прибыль до 15% (по данным исследований AMR search, Forrester Research).
Вслед за пандемией с большой вероятностью мы получим глобальный экономический кризис.
В середине июля Росстат опубликовал данные по уровню жизни россиян, которые уже назвали «антирекордом XXI века»: реальные доходы наших граждан во втором квартале 2020 года, на который пришлась основная волна ковид-кризиса, упали на 8% в годовом выражении. Последний раз такое обрушение мы переживали в 1999 году. Пандемия, самоизоляция, рост безработицы, слишком малый объем помощи со стороны государства, высокая закредитованность населения, отсутствие накоплений — сумма обстоятельств откатила нас на 21 год назад. Россия вошла в пятерку стран с худшими потребительскими настроениями, сообщает Центр конъюнктурных исследований Института статистических исследований и экономики знаний Высшей школы экономики. Потребитель сильно ограничен в средствах и давно начал экономить. В денежном выражении рост рынка продолжит замедляться.
Что из этого следует для ритейла и логистики? Первое, чему учат во всех бизнес-школах: в период кризиса оптимизируем затраты. Первое, что показывает практика: самое большое количество издержек обнаруживается в цепях поставок. Правильно пересмотрев подход к supply chain, можно вернуть до 9% к выручке. ИТ-инструменты дают возможность производителям и торговым сетям не просто сократить расходы в цепочках поставок, но сохранить уровень сервиса, а чаще сделать его даже выше.
Раньше, когда мы обсуждали цифровизацию и роботизацию в бизнесе, говорили в основном о замене человека в простых задачах и рутинных операциях. Но сейчас понимаем, что все ровно наоборот: невыгодно тратить деньги, заменяя «дешевых» сотрудников. Бизнесу выгодно заменять «дорогие» кадры. В этом большой экономический смысл: суперпрофессионал, обладающий сложными знаниями и компетенциями, — узкое горлышко компании. От него зависят ключевые процессы, он стоит значимых денег, найти ему замену иногда почти невозможно. Цифровизация позволяет снять ограничения «дорогих людей». В нише supply chain, например, со сложными аналитикой и прогнозами справляются цифровые решения. Что подтверждает ВНИИ труда: «Предприятия будут больше инвестировать в развитие бизнес-моделей, связанных с удаленной работой и с развитием роботизированных промышленных технологий, учебные заведения начнут больше преподавать онлайн, активнее станут развиваться сектора, связанные с цифровыми и онлайн-услугами».
Следующим решением для многих проблем, существующих на рынке supply chain, будет коллаборация в разных ее проявлениях. В поставках это означает задачу — автоматизировать цепочку и организовать внутри цепи интегрированное планирование. Для эффективной работы нужна коллаборация поставщиков и клиентов в рамках одной системы интегрированного или сквозного планирования, когда производитель, поставщики и ритейлеры имеют доступ к этой системе, могут вносить свои изменения, когда данные обновляются в онлайн-режиме и влияют на общий процесс, на общий план и показатели.
Еще несколько лет назад сложно было представить, что производитель, ритейлер и поставщик будут делиться данными.
Теперь это реальность — они охотно обмениваются информацией, понимая, что без сотрудничества трудно быть эффективным. Важно договориться, как, в какой части будет происходить обмен и чем регламентироваться. Это вопрос, который еще предстоит обсуждать профессиональному сообществу и утверждать на уровне законодательных инициатив. Но первые шаги уже есть, и они достаточно эффективны: люди и компании, внедрившие интегрированные планирование, получают оттуда большие бонусы. Заместитель директора по логистике ALIDI Дмитрий Фризен отмечает, что уже через год использования системы интегрированного планирования точность прогноза выросла с 45% до 78%, по отдельным направлениям свыше 90%, а количество случаев over-stock уменьшилось на 50%.
На Антикризисной конференции Совета профессионалов по цепям поставок озвучивался прогноз, что к концу 2020 года в России ожидается двукратный рост сектора e-commerce. А это обернется дополнительной сложностью с точки зрения поддержания запасов и для поставщиков, и для ритейлеров. Отсюда уже выросла потребность в небольших складах и спрос на «первую милю» (доставку от поставщика на склад). В оффлайн-магазинах в каком-то смысле покупатель превратился в «мужа со списком покупок» из анекдотов. Ему нужно как можно быстрее справиться с задачей и покинуть торговый зал. Бегущий со списком, он не ищет то, чего не видит на полке, даже если является давним поклонником конкретного бренда. Он возьмет то, что есть, — товар конкурента. И никакой маркетинг такого «мужа» не победит. Чтобы производителю не стать жертвой подобного отношения, ему нужно обратиться к цифровым решениям по прогнозированию спроса. Современные системы анализируют большие объемы данных по множеству факторов, помогают избежать отсутствия товара на полке и минимизировать оверстоки. Это работает для всех участников цепи поставок. Актуальный план дает производителю знание, когда и сколько будет продано его товара, дистрибьютору — когда и сколько нужно поставить, чтобы не перезатаривать склад, ритейлеру — как оптимально спланировать товарные потоки.
Что касается ассортиментной матрицы, то с одной стороны, ритейл пересматривает полку в сторону более эффективно оборачиваемых товаров. С другой стороны, у потребителя не пропадает интерес к новинкам, и появляются новые запросы. Поэтому постоянно нужно искать новый ассортимент. С точки зрения ИТ-разработчика, могу посоветовать при выборе системы прогнозирования и планирования ориентироваться на такую, которая умеет работать с категорией товаров «новинки» и прогнозировать спрос на них. Особенность категории в том, что по новинкам нет статистики, нет исторических данных, но в системе должны быть такие алгоритмы, которые специально разработаны для прогнозирования в этих обстоятельствах.
При этом ресурсы, затраченные на внедрение цифровых продуктов, должны быть сопоставимы с экономическим эффектом, который компания получит в результате их работы.
И конечно, нужно помнить о нагрузке на ИТ-инфраструктуру предприятия: помимо программы и лицензий есть технические требования по железу. Система, которую выбирает компания или планирует внедрить, должна быть адаптивна, уметь работать с тем, что уже есть, легко интегрироваться и обслуживаться. Современные решения системы хорошо работают с существующими, легко вписываются в ИТ-ландшафт, не влекут за собой серьезных инфраструктурных изменений для компании. Спрашивайте у разработчика, насколько высока производительность программного продукта при работе с большими объемами данных, используются ли параллельные вычисления, есть ли распределение между разными серверами.
На той же конференции Совета профессионалов по цепям поставок прозвучал тезис о том, у ритейлеров актуализируется вечный вопрос — «делать ИТ самому или покупать на стороне». Сообщество активно поддержало вывод: покупать решения сегодня логичней и выгодней. Почему раньше компании пытались делать ИТ-решения самостоятельно? Потому что на рынке был продукт, который не полностью закрывал потребности: не мог корректно работать с другой системой, какие-то данные не выгружал вообще, что-то выгружал криво. А если интеграция плохая, значит, надо было доделать, дописать или создать новое решение. Но сегодня все иначе и настолько быстро меняется, что в программировании «на коленке» можно увязнуть. Отечественный бизнес, наконец, хочет уйти от доморощенных решений к продуктам, которые соответствуют лучшим мировым практикам. Предприниматели «наелись самописок», которые создает один человек в организации, и кроме него потом никто не может с этим разобраться. Такие «заплатки», как чемодан без ручки: вроде написаны, вроде решают какие-то задачи, но плохо согласуются с различными бизнес-процессами внутри компании.
Эффективная ИТ-архитектура предприятия позволяет интегрировать различные системы и модули, выбрать и поставить лучшую для конкретного предприятия CRM, лучшую ERP, лучшую систему для прогнозирования. И все они, будучи продуктами разных вендоров, смогут прекрасно работать вместе и своевременно обновляться. Ниша корпоративного ИТ идет по пути узких специализаций, которые легко сочетаются между собой, как детали конструктора.
Евгений Непейвода — управляющий партнер Novo BI. Является совладельцем нескольких компаний в различных секторах экономики. С 2015 года — сооснователь компании Novo BI, которая специализируется на разработке цифровых систем для прогнозирования спроса и бизнес-анализа.
