С инициативой введения невозвратных тарифов в профильные органы власти обратилась Российская гостиничная ассоциация. Как рассказал «Эксперту online Северо-Запад» вице-президент ассоциации Алексей Мусакин, речь идет о том, чтобы внести изменения в Правила предоставления гостиничных услуг. Сейчас они разрешают гостиницам удерживать предоплату за одни сутки.
«Мы клиента гарантированно ждем до 12 часов следующего дня за днем заезда. В случае незаезда или опоздания можем взять деньги за первые сутки. Остальные деньги мы должны ему вернуть, если он заранее их заплатил. Что, естественно, мешает отелям планировать загрузку и давать какие-то скидки, как это делают авиаперевозчики и железнодорожные перевозчики», — объясняет Алексей Мусакин.
Действительно, в 2014 году авиакомпании получили право продавать билеты по невозвратным тарифам. Они подразумевают, что, если пассажир передумал лететь, деньги ему не вернут. А в январе 2019 года такие тарифы появились и у РЖД. Обычно билеты по ним стоят дешевле всего, ведь перевозчик не несет риска возврата средств. Алексей Мусакин заявляет, что и гостиницы смогут предоставить клиентам более выгодные предложения по невозвратным тарифам.
По мнению вице-президента Российской гостиничной ассоциации, изменения не потребуют принятия новых законов, ведь Правила предоставления гостиничных услуг утверждаются постановлением Правительства РФ. Но в самом правительстве, похоже, считают иначе. В Минэкономразвития предложили разработать законопроект, регулирующий гостиничный бизнес, и уже в нем предусмотреть невозвратные тарифы. Инициативу планируется внести в правительство в июне 2020 года, а в Госдуму — в сентябре, сообщал в декабре ТАСС.
Другими словами, чиновники не спешат реализовать инициативу бизнеса. Внесение законопроекта запланировано уже после Чемпионата Европы по футболу, когда петербургские отельеры ждут наплыва туристов. Более того, прохождение законопроекта в Госдуме может затянуться вообще на неопределенный срок — иные инициативы лежат там годами.
На первый взгляд, причина такой настороженности непонятна, ведь представители туристической отрасли инициативу поддерживают. «Во всем мире есть невозвратные тарифы, и я считаю, что это не такое уж плохое нововведение», — говорит председатель Комитета по туризму и индустрии гостеприимства регионального отделения «Деловой России» в Петербурге Ирина Семенова.
Генеральный директор турфирмы Luna travel Константин Яхонтов указывает на то, что в отношениях туроператоров и отельеров подобная практика фактически существует уже сейчас. «Существуют договоры туроператоров и отельеров, в которых прописываются различные условия. Крупные контрагенты, как с той, так и с другой стороны, наверное, имеют какие-то преимущества в этом смысле. Но так или иначе это определяется договорной политикой, где условия могут быть очень различны: как и очень жесткие, когда за бронирование, скажем, группы может взиматься штраф 100% за достаточно длительный период отмены, так и более мягкие условия», — объясняет он.
Замглавы Ростуризма Сергей Корнеев высказывается осторожно. «Есть определенные риски, есть определенные сложности, связанные с необходимостью для отеля объясняться с клиентом каждый раз, если клиент не смог приехать», — рассуждает он. По мнению чиновника, надо смотреть, насколько это может быть востребовано рынком. «Если будет формироваться новый продукт, если будет видно, что появляются большие перспективы, ничто не мешает поднять этот вопрос. Это вопрос для обсуждения», — делает вывод Сергей Корнеев.
Причина настороженности может заключаться в том, что никто не хочет брать на себя ответственность за конфликтные ситуации, когда клиент, например, не смог приехать в забронированный отель и потерял деньги, полагает генеральный директор агентства путешествий «Эклектика» Игорь Воеводский. «Очень многие туристы до последнего момента не знают, получится ли у них поехать», — объясняет он.
