Решение позволяет в автоматизированном режиме совершать исходящие вызовы, а также принимать звонки без привлечения операторов. В «МегаФоне» отмечают, что таким образом голосовой робот позволит бизнесу снизить трудозатраты, уменьшить статьи расходов и повысить качество выполнения задач.
Голосовой робот работает на базе решения технологического партнера «МегаФона» Neuro.net, он имеет уникальную систему построения диалогов и обучения с использованием нейронных сетей.
Вся история общения с клиентом сохраняется, что позволяет роботу, моделируя ответы, учитывать весь контекст. MRCP-решение также позволяет голосовому помощнику делать в диалогах короткие паузы и реагировать на прерывание разговора со стороны собеседника.
Как отметил руководитель по интеллектуальным и цифровым продуктам для корпоративного бизнеса «МегаФона» Олег Алексеев, робот готов поддержать беседу любого уровня сложности, а предложить собеседнику решения умный помощник может уже спустя 700 миллисекунд после того, как зафиксирует паузу на другом конце линии.
«Еще одним нашим конкурентным преимуществом является тот факт, что робот может работать с любыми клиентскими сценариями, не только типовыми. При этом процесс его обучения занимает от двух до четырех недель, что в разы быстрее, чем у других подобных продуктов на рынке», — сказал Алексеев.
Предложение, с которым «МегаФон» вышел на рынок, включает разработку скрипта для компаний, запись реплик профессиональными дикторами, обучение робота, а также адаптацию решения под нужды заказчика.
Ранее «Эксперт Online Северо-Запад» писал о том, что в петербургском Центре речевых технологий представили технологию синтеза речи третьего поколения, позволяющую настраивать эмфатическое ударение и ускорять синтез без потери разборчивости речи. Решение может быть востребовано банками, мобильными операторами, а также компаниями, занимающимися системами оповещения и объявлений.
