Чаевые работникам сферы услуг «всегда» или «часто» оставляют две трети респондентов (65%). Женщины благодарят официантов или курьеров чаще мужчин (74% из числа опрошенных женщин против 62% из числа опрошенных мужчин). Лишь 10% респондентов никогда не оставляют чаевых.
Респондентам предлагалось ответить на вопрос, кого они стараются вознаграждать. Свыше половины опрошенных благодарят за обслуживание преимущественно официантов (62%), около трети — курьеров (31%) и таксистов (28%). Небольшая доля участников опроса стараются всегда оставлять чаевые грузчикам/носильщикам (13%), работникам парикмахерских и салонов красоты (11%), заправщикам на АЗС (9%) и домработницам (5%).
Треть опрошенных (32%) оставляют до 5% от счета или стоимости услуги, четверть (26%) — как придется, а 22% — в зависимости от суммы счета. Каждый девятый оставляет в пределах 5–10% от счета, каждый одиннадцатый — 10–20% от счета.
Суммы, которые респонденты оставляют на чай, оказались достаточно скромными. Почти две трети участников опроса (64%) тратят на чаевые менее 1 тыс. рублей в месяц. Каждый пятый (19%) — 1–3 тыс. рублей. Каждый шестой (17%) — от 3 тыс. рублей в месяц.
Ключевым поводом для отказа оставлять чаевые чаще всего служат некорректное поведение персонала (об этом заявили 34% опрошенных), некачественное оказание услуги (23%) и отсутствие при себе наличных (19%). Каждого десятого (10%) может удержать от чаевых высокая стоимость услуги. 12% — отсутствие технической возможности оставить чаевые безналичным способом.
За последний год более половины респондентов (58%) стали давать чаевые чаще, причем каждый пятый (21%) еще и увеличил размер чаевых.
Четверть опрошенных (26%) стали давать чаевые реже, чем раньше. Каждый шестой (15%), в частности, сократил расходы на чаевые либо вовсе перестал их оставлять, чтобы использовать эти средства для запланированных покупок. Примечательно, что из общего числа участников опроса свыше трети (40%) уверены, что, отказавшись от чаевых, можно значительно сэкономить и быстро накопить на реализацию кратко- и долгосрочных целей. Большинство опрошенных (57%) убеждены, что чаевые не должны входить в стоимость услуг, в то же время существенная часть респондентов (25%) придерживаются противоположной точки зрения.
