• USD Бирж 75.3 +-1.77
  • EUR Бирж 91.63 +-2.38
  • CNY Бирж 11.58 +-0.21
  • АЛРОСА ао 104.83 +-0.32
  • СевСт-ао 1339.6 +-1
  • ГАЗПРОМ ао 219.87 -1.57
  • ГМКНорНик 26446 +-42
  • ЛУКОЙЛ 5776.5 -9
  • НЛМК ао 222.62 -0.96
  • Роснефть 501.2 -1.9
  • Сбербанк 275.72 +-0.03
  • Сургнфгз 35.025 -0.27
  • Татнфт 3ао 519.8 -1.7
  • USD ЦБ 74.36 73.37
  • EUR ЦБ 90.41 88.97
Expert Community
Expert Community
Лента новостей

На жалобы россиян банки теперь обязаны ответить

Банк России намерен обязать все финансовые организации отвечать на жалобы клиентов, проект закона собираются подготовить уже к весне.

Банки, МФО и другие представители рынка будут быстрее решать проблемы со своими потребителями. На данный момент порядок и сроки рассмотрения обращений в законе четко не прописаны. Главная цель новой инициативы — упрощение взаимодействия, пишут «Известия».

Если закон примут, то банки должны будут реагировать на обращения россиян в течение 15 календарных дней (в отдельных случаях срок может быть продлен до 30 дней). Как сказали в ЦБ, банк должен будет реагировать по существу, а не ограничиваться «отпиской». 

«Отсутствие срока реагирования на обращения граждан для финансовых организаций, например, в 59-ФЗ позволяет им уклоняться и игнорировать жалобы. Законопроект как раз устраняет этот пробел», — высказалась руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева.

Последние материалы
Стратегическая задача
ВТБ выдал в Петербурге и Ленинградской области 25 млрд рублей по ипотеке с господдержкой.
Для защиты клиентов
Банк «Открытие» внедрил передовое решение для защиты от финансового мошенничества.
Удобный способ
Треть всех переводов клиенты ВТБ совершают через Систему быстрых платежей.