После общения с клиентами она выучила мат, сообщил ТАСС президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.
«Приведу забавный случай, это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять. Но тем не менее это показатели активной работы с нашими гражданами», — рассказал Викторов.
Он указал, что роботы позволяют сократить штат колл-центров управляющих компаний практически в 5–6 раз. Нейросеть и 2–3 сотрудника способны заменить 20 человек, уверяет эксперт. ИИ принимает на себя 80–90% всех обращений.
Викторов указал, что 80% клиентов удовлетворяются ответами голосового помощника. Однако он добавил, что остаются нетипичные случаи, аварийные, когда необходима помощь живых операторов, способных принять экстренные решения.
