— Максим Александрович, давайте начнем с истоков. Расскажите, пожалуйста, об истории появления в России премии в области качества. С чем было связано возникновение данной инициативы?
— Более чем в 90 странах мира существуют правительственные премии в области делового совершенства или, как в некоторых странах они называются, в области качества. Почему первично понятие делового совершенства.
Идеология Business Excellence (делового совершенства — прим. ред.) была разработана в том числе и с участием советских специалистов в 1960-х годах с целью совершенствования работы предприятий разных отраслей. Первая подобная премия появилась в Японии. Позже аналогичная появилась в США — как ответ на японское экономическое чудо, технологии кайдзен (от японских иероглифов «кай» — «изменение» и «дзен» — «к лучшему» — прим. ред.) — идеологии постоянного улучшения. Затем премия появилась в Европе. Все премии опирались на диагностику качества процессов и на проверку того, насколько предприятие действительно следует идеологии качества.
В России в 1996 году было принято постановление Правительства, в соответствии с которым учредили правительственную премию в области качества. Устроена она по тем же механизмам и тем же стандартам, что и аналогичные премии в более чем 90 странах по всему миру.
На первом этапе предприятие самостоятельно оценивает свой уровень качества по стандартам, лекалам, которые установлены. Применив эти критерии, компания может увидеть, насколько эффективно она работает в разных секторах, сферах своей деятельности, насколько в рабочих процессах применяется идеология постоянного улучшения, насколько хорошо внедрена система оценки качества. Проведя эту работу, компания присылает свою анкету экспертам Роскачества.
На лучшие предприятия, которые по результатам представления своих анкет набрали наибольшее количество баллов, выезжает наша аудиторская комиссия. В ее составе 3 эксперта: специалисты по эффективности, по производительности труда, по бизнес-процессам. Они на месте проводят управленческий аудит, делают выездную оценку и выясняют, насколько хорошо предприятие внедрило инструменты повышения качества процессов, которые мы предлагаем для организации работы.
Из порядка 500 предприятий, которые проходят такую диагностику в течение года, 12 лучших компаний, набравших наибольшее количество баллов по результатам нашей оценки, получают правительственную премию в области качества. Торжественная церемония проходит в Белом доме.
Лауреатов и дипломантов премии Правительства РФ в области качества определяет Совет. В его состав входят представители ключевых министерств и ведомств, институтов развития, государственных корпораций. Возглавляет Совет первый заместитель председателя Правительства РФ Денис Мантуров.
Лауреаты и дипломанты имеют доступ к нашей максимальной поддержке во многих инициативах. Им доступны обучение, мониторинг бизнес-процессов, мы дополнительно приглашаем их на наши активности. Конечно, признание на государственном уровне помогает им и в увеличении продаж, и в продвижении бизнеса, и в привлечении клиентов, а также в поиске наиболее квалифицированных кадров.
Но и те 488 предприятий, которые не получили непосредственно премию, но прошли аудит, имеют огромную пользу от проделанной работы. Они получают от экспертов «дорожные карты» по зонам роста, рекомендации относительно того, что необходимо улучшить в их деятельности для повышения эффективности.
В широком смысле премия — это драйвер совершенствования экономики страны.
Это старейшая премия в нашей стране. Подобный механизм — эффективное средство внедрения, улучшения бизнес-процессов. В любых сферах. С любым количеством персонала. Здесь нет ограничений. Это может быть как небольшой ресторан, так и крупное металлургическое предприятие. Важно, что идеология качества здесь является ведущим и ключевым критерием. Как сказал один из ведущих на последней церемонии вручения премии, качество — наша религия. Если для организации качество становится таким категорическим императивом, то это улучшает уровень работы предприятия. А если качество становится категорическим императивом для 1 000 предприятий, это определяет экономику региона и экономику страны.
Кроме федеральной премии, по поручению Правительства РФ на протяжении последних трех лет мы активно внедряем региональные премии в области качества — премии правительства регионов.
Региональные администрации обучают пул экспертов, которые затем могут в постоянном режиме на региональном уровне заниматься диагностикой. И после того, как предприятия проходят оценку на уровне субъекта федерации, они выходят уже на федеральную премию в области качества, где наши эксперты могут им уже дать дополнительную информацию, актуализируя те зоны эффективности, которые еще есть у предприятия. За эти годы такую работу провели порядка 6 000 предприятий в России.
В юбилейный год мы получили рекордное количество заявок — 511 предприятий и организаций из всех субъектов РФ. Мы уверены, что ежегодно число таких предприятий будет увеличиваться.
Мы являемся базовой организацией в сфере делового совершенствования СНГ. Но приведенные в данном случае цифры — это статистика по России. Что касается информации по Северо-Западу: 684 организации Северо-Западного федерального округа (СЗФО) приняли участие в диагностике качества процессов. Больше всего победителей представлено в здравоохранении. Это соотносится с политикой повышения качества, внедряемой в российской медицине.
Участие в премии Правительства в области качества определяет уровень зрелости предприятия, отрасли.
Еще одна сфера экономики, которая также на протяжении последних нескольких лет является лидером по количеству участников нашей премии, — агропромышленный сектор (АПК). Действительно, наши сельхозпредприятия стали значимыми игроками на международном рынке. Во многих странах участие в премии в области качества является хорошей практикой для того, чтобы зайти на их рынок. Можно привести в пример Объединенные Арабские Эмираты (ОАЭ), где их совет по премии в области качества возглавляет глава государства, а предприятия из всех стратегических индустрий обязаны этот мониторинг пройти. Ежегодно.
— То есть можно сказать, что российская премия — это международный стандарт, привитый на российские реалии?
— Я бы не сказал, что это чей-то чужой стандарт, который привит на российские реалии. По той простой причине, что российские специалисты принимали активное участие в создании этих стандартов. Если говорить о классиках науки в области организации труда и качества бизнес-процессов, то там много русских имен. Одно из первых имен в этом ряду — Алексей Гастев. Достаточно сказать, что его труды включены в учебные программы по профильным дисциплинам во многих зарубежных вузах. Это и система бережливого производства, которая была разработана в годы Великой Отечественной войны. Россия много дала миру в этом смысле. Российские специалисты были активными участниками и Международной ассамблеи качества (ежегодное мероприятие, которое проводится в рамках реализации Global Quality Promotion Programme — прим. ред.), и Генеральной Ассамблеи Азиатско-Тихоокеанской сети гарантии качества (APQO, Asia Pacific Quality Organization — прим. ред.). Мы участвовали в создании международного стандарта еще в период Советского Союза. Поэтому если говорить о том, насколько сейчас этот стандарт, в рамках которого проходит правительственная премия в области качества, международный, да, он абсолютно соответствует мировым критериям. Гармонизирован со стандартами других стран.
Точно по таким же методикам проходят сейчас диагностику предприятия в КНР, в Индии, в Бразилии, в ЮАР, в других странах БРИКС+. Это международная система улучшения эффективности работы предприятий своей страны. Важны 2 фактора. Во-первых, насколько активно предприятия участвуют в страновых премиях правительства. Во-вторых, насколько аккуратно они выполняют те рекомендации, которые эксперты премии дали им в ходе мониторинга.
— Наряду с премией Правительства РФ в области качества у Вашей организации есть и ряд других инициатив, полезных для бизнеса.
— Премия в области качества — это действительно существенная мера поддержки для бизнеса. По сути, это еще один из инструментов государственной поддержки, наряду со многими другими мерами, о которых мы все знаем. Она осуществляется за деньги из федерального бюджета, за счет федеральной субсидии.
Правительство таким образом настраивает фокус организации страны на развитие, на внедрение идеологии качества.
Если говорить о том, что еще Роскачество делает для бизнеса, в том числе для предприятий СЗФО, то здесь широчайшая линейка опций. В первую очередь я бы назвал наш проект «Русский эксперт». Это внедрение, сертификация и постоянное поддержание наилучших наиболее эффективных систем в области качества. Наш подведомственный орган в области сертификации «Русский эксперт» является лидером в этой индустрии. И он внедряет все семейство стандартов 9000-9001 и т.д. Мы помогаем с их внедрением, сопровождением. Семейство экологических стандартов для многих актуально, особенно для экспортно-ориентированных предприятий.
Еще один важный блок, который я бы выделил отдельно, касается предприятий, работающих в сфере пищевой промышленности. Это и перерабатывающие предприятия, и агропромышленность, и общественное питание. Многие из них пользуются услугами нашего центра компетенций в сфере общественной безопасности. Профессионалы его называют центром компетенции в сфере ХАССП (HACCP — Hazard Analysis and Critical Control Points, «анализ рисков и критические контрольные точки» — прим. ред.). Они являются обязательными для предприятий, работающих с едой. И для нас это очень важная задача, которая поставлена Правительством.
Еще одно направление, о котором я не могу не сказать, — это тоже проект в отношении бизнеса, касающийся индустрии гостеприимства. Во всех регионах СЗФО эта индустрия активно развивается. Наш центр компетенции занимается и классификацией гостиниц. Сейчас Роскачество является лидирующим центром по выдаче гостиницам звезд. После тщательной, внимательной, строгой проверки. И сертификация гостиниц по семейству стандартов для приема иностранных гостей. Для нас важно, чтобы в нашу страну приезжали туристы из разных культур. И зеленые стандарты, стандарты экологичных отелей. И стандарты, касающиеся промышленного туризма. Это интереснейшее направление, которое в последнее время очень активно развивается, в том числе и при поддержке Минпромторга РФ. Вся эта линейка, связанная с проверкой качества и подтверждением соответствия тех или иных объектов принятым стандартам, — это тот спектр услуг, которые мы предоставляем бизнесу.
— Расскажите, пожалуйста, о других крупных федеральных проектах, которые ведет Роскачество.
— Таких проектов несколько. Например, у нас есть важный проект, связанный с продвижением профессий, с улучшением качества. Это своего рода наша благодарность тем людям, которые делают жизнь более качественной. Это и стандартизаторы, и метрологи, и люди, работающие в индустрии подтверждения соответствия, и специалисты в системах менеджмента, и провайдеры испытаний. Это люди, работа которых не так ярко и не слишком часто освещается в медиа. Но тем не менее все, что мы видим вокруг, базируется на их деятельности. Если в организациях не будет на должном уровне работать система менеджмента качества, то продукты и товары будут некачественные, процессы будут сбоить. Поэтому продвижение данных профессий крайне важно. Мы создали инструмент — премию «Лидер качества», которая позволяет нам продвигать и, по сути, капитализировать эти профессии. Потому что люди, получившие федеральную премию «Лидер качества» — это специалисты самого высокого профессионального уровня. Они очень ценны на рынке.
Из значительных инициатив можно назвать и Национальный органический конкурс, проводимый Советом Федерации России совместно с Минсельхозом РФ и Роскачеством при поддержке Фонда «Органика». Регионы СЗФО также активно принимают в нем участие. И в сертификации, и в продвижении органической продукции. Это новая, но очень быстро растущая сфера российского агропрома. В каждом конкурсе должна быть строгая и четкая методика отбора. Крайне важно — на основании чего идет исследование. И почему тот или иной победитель может гордиться своими результатами.
