Пока же каждый из классических таксопарков разрабатывает собственную стратегию роста, во главу которой положен ключевой приоритет — безопасность пассажира. Коммерческий директор ГК «Петербургское такси 068» Анна Тальянова рассказала «Эксперту Северо-Запад» о том, как оставаться успешным на высококонкурентном рынке.
— Как в целом вы оцениваете ситуацию на таксомоторном рынке Петербурга?
— Минувший год не принес никаких изменений в тенденции предыдущих лет. Потребительская модель поведения все больше скатывается в тотальную экономию, что сказывается и на рынке таксомоторных перевозок. Оценки объема рынка разнятся, в том числе по причине его слабой открытости, но, к примеру, в Аналитическом центре при правительстве России подсчитали, что в прошлом году он составил порядка 810 млрд рублей.
Можно констатировать, что на рынке окончательно установилась власть агрегаторов в такси. Особенно сильно это ощущается в крупных городах, в том числе в Петербурге, здесь агрегаторы закрывают около 90% заказов легального рынка такси. Классических таксопарков становится все меньше: они либо уходят с рынка вовсе, либо начинают работать под агрегаторами. Но при этом резкий рост, произошедший благодаря появлению агрегаторов такси, снижению стоимости поездки, увеличению численности пассажиров, подходит к концу: рынок стабилен в новом состоянии.
— Как же вам удается удерживать свои позиции на рынке, когда количество агрегаторов растет с каждым днем?
— Мы никогда не гнались за охватом. Мы локальная петербургская компания, на рынке уже почти 25 лет, и мы развиваемся, так сказать, не вширь, а внутрь, улучшая сервис, расширяя дополнительные услуги. Появление и стремительное развитие агрегаторов поначалу вынудило нас действовать их же методами, то есть привлекать клиентов на дисконты. Однако мы очень быстро поняли, что конкуренция по цене с агрегаторами бессмысленна, хотя бы потому, что в их планировании бизнеса прибыль в первые годы вообще не предусматривается. Только сейчас, спустя несколько лет, крупные агрегаторы начинают выходить на прибыльность. А мы работать без прибыли не можем. Значит, единственный выход, чтобы остаться на рынке и быть успешным, — обеспечить пассажирам тот уровень сервиса, который не могут предложить агрегаторы.
Мы быстро поняли, что конкуренция по цене с агрегаторами бессмысленна, хотя бы потому, что в их планировании бизнеса прибыль в первые годы вообще не предусматривается. Только сейчас, спустя несколько лет, крупные агрегаторы начинают выходить на прибыльность.
Например, агрегаторы массово привлекают водителей с низкой квалификацией. В итоге мы получаем неконтролируемое присутствие водителей на автомобилях без лицензии, без водительского удостоверения, когда в системе зарегистрирован один человек, а за рулем — другой. Часто — водителей, не умеющих управлять автомобилем в транспортных потоках мегаполиса, водителей с личными качествами, не соответствующими профессии таксиста. Преимущество классического таксопарка: мы знаем каждого своего водителя, каждый проходит проверку и обучение перед приемом на работу.
— Согласен. Безопасность пассажиров при осуществлении таксомоторных перевозок должна стоять во главе угла в работе каждого перевозчика...
— И обеспечение этой безопасности, а также обеспечение высокого уровня сервиса — важное отличие таксопарков от агрегаторов. Экономия экономией, но, когда речь идет о твоей жизни и жизни твоей семьи, многие готовы поступиться деньгами. Мы еще несколько лет назад сделали акцент на то, что мы семейное такси, и многие программы разработаны именно под эту историю. К примеру, мы гордимся нашей услугой — «такси для детей от семи лет без сопровождения взрослых». Можно вызвать такси, чтобы отвезти ребенка из школы в спортивную секцию, музыкальную школу, к репетитору. Продумали все нюансы для обеспечения родительского спокойствия — от смс-информирования о начале и окончании поездки до трека отслеживания движения автомобиля.
В целом мы одни из немногих, кто продолжает сегодня работать по модели классического таксопарка. Есть своя диспетчерская, принимающая заказы, своя служба механиков, контролирующая техническое состояние автомобилей, — автомобили проходят ежедневный предрейсовый осмотр, свой медперсонал, следящий за здоровьем водителей, у нас все водители проходят медосмотры до и после смены. В каждой машине есть бесплатные детские удерживающие устройства. Поэтому наши постоянные клиенты, которые ценят качество и безопасность, со спокойной душой отправляют на нашем такси своих детей, родителей, близких людей. Да и сами с удовольствием пользуются.
— По вашему мнению, чего не хватает таксомоторному рынку, чтобы рынок перевозок в целом стал безопаснее?
— Закона о такси, в котором будет прописана, наряду с ответственностью перевозчиков, и ответственность агрегаторов. Агрегаторы — это информационные компании. Если с пассажиром что-то случается во время поездки, то претензию он может предъявить только лично водителю. Чтобы эту ситуацию изменить, нужно законодательно уравнять в плане ответственности агрегаторы и классические таксопарки.
