Под цифровой трансформацией я пониманию, в первую очередь, изменение бизнес-модели, как в производственных процессах внутри компании, так и при взаимодействии с внешней средой, поставщиками и потребителями услуг или продукции бизнеса. Трансформация позволяет выстроить полноценные качественные процессы в соответствии с теми запросами на эффективность и оперативность, которые стоят перед бизнесом. Главные условия цифровой трансформации — это четкая стратегия, системное изменение подхода к управлению данными, к созданию новых продуктов, появление корпоративной культуры, принимающей совершенно новые решения и технологии.
Большинство задач по цифровой трансформации достаточно просто решаются благодаря комбинации знаний и сервисов, уже существующих на рынке. Изучая опыт компаний, которые занялись цифровизацией на несколько лет раньше, можно выделить системные ошибки и избежать их в собственной практике.
Если в целом оценивать темпы цифровизации, то активно развиваются цифровые продукты финтех-компании: банки, страховщики и так далее, есть хорошие кейсы у компаний телеком-сектора. С точки зрения customer service — сервисов обслуживания и взаимодействия с клиентами — их можно только похвалить. Много интересных проектов в промышленном сегменте, мне нравится, что экономика при внедрении цифровых технологий превалирует. Не вижу, что кто-то тратит деньги просто ради хайпа цифровизации, все-таки преобладает достаточно разумный подход. Динамично идет работа над цифровыми сервисами и органами власти, самый яркий пример — Госуслуги. Проект развивается с большой скоростью и приносит реальную пользу. Даже коммерческие сервисы стали интегрироваться с инфраструктурой электронного правительства, потому что с точки зрения удобства и информационной безопасности это очень правильное решение.
Да, не секрет, что многие бизнесмены не понимают всей важности трансформационных процессов. Но тот, кто раньше начинает, быстрее придет к своему целевому видению. Хорошо учиться на чужих ошибках, но мало у кого получается. Поэтому это просто определенная эволюция, очередной этап в развитии бизнеса. Раньше была автоматизация, и она в разных компаниях проходила по-разному. Кто-то автоматизировал процесс, достигал определенных преимуществ, но не всегда измерял экономику. Другие занимались автоматизацией только тех аспектов и процессов, которые приносили хороший экономический результат. Кто-то просто улучшал сервис и работал над его качеством. Кто в итоге окажется прав, решает рыночная конкуренция и потребитель.
Владислав Колесников. Фото: «Интер РАО»
Если говорить, что бизнесмены подходят к этим процессам «лампово», наверное, да, есть такие, но глобально уже все идут в цифровизацию, все меняются, выявляются важные инсайты, и в любой компании так или иначе идут трансформационные процессы. Если думать глобально, экономическая эффективность должна быть в основе цифровых внедрений.
В корпорациях, особенно в больших, существует своеобразный базовый уклад, и изменения даются тяжело. Конечно, когда у тебя есть реализованный проект с положительным экономическим эффектом, это раскрывает новые возможности для развития. На базе таких историй успеха строятся новые, расширяется количество участников и сторонников.
Если предприниматель здравый, если у него есть понимание предпринимательской деятельности, то вопрос только в понимании, какие конкретно шаги ему нужно сделать в цифровизации. Некоторые сделали эти шаги раньше, им сейчас легче, мы видим сформированные команды и наличие ресурсов, но кто-то только готовится к трансформации. Вопрос «надо или не надо» глобально уже не стоит. В конкурентном рынке ты не можешь этого не делать, ты должен быстрее прогнозировать, быстрее выставлять продукцию на продажи, быстрее собирать деньги, разгружать склады... Для этого тебе нужно понимать, видеть и управлять процессами в онлайне.
В «Интер РАО» мы, с точки зрения цифровой трансформации, руководствуемся несколькими принципами. Основной— цифровизация не живет сама по себе, она четко встроена в глобальную стратегию развития бизнеса группы. Нет задачи что-то «оцифровать» и только потом посмотреть, сколько это стоит или что реально дает бизнесу. Цифровая трансформация — один из инструментов, который призван помочь в реализации стратегии, будь то цифровой сбыт, то есть цифровое общение с клиентами, цифровой офис или цифровое производство. Также мы обращаем особое внимание на создание среды, удобной и комфортной, для всех участников процесса. Тем более дистанционный период прошлого года заставил нас измениться, сейчас это уже не только новая экономическая, но и новая технологическая реальность.
Цифровая трансформация — важный элемент стратегии, мы выделяем ключевые направления, на которые направлены наши активности: генерацию, сбыт, офис, плюс новые бизнес-модели. А корпоративная культура для нас — это фундамент понимания инновационных подходов и развития рынка, видения, как работают люди и создаются продукты. Компания должна начинать жить в определенном инновационном ритме как целостный организм. Это понимает топ-менеджмент, это понимают и сотрудники группы.
Интервью с Владиславом Колесниковым читайте в специальном проекте журнала «Эксперт Северо-Запад» и «Клуба лидеров» в Санкт-Петербурге и Ленинградской области «Бизнес-инициативы в новой экономической реальности».
