В сентябре 2026 года уровень репутации Сбербанка оценивался в 99 баллов. В октябре этот показатель снизился до 92 и этот банк сместился на 11 место. Согласно данным ИИ-модели, в поисковой выдаче Google по запросу «Сбербанк» на 6 месте оказался ресурс www.interfax.ru (новостное агентство «Интерфакс») с выраженной негативной тональностью. Материал от 14 октября 2026 года: «Сбербанк подтвердил факт атаки на ЦОД в Саратовской области». В тексте уточняется, что первый зампред правления банка Александр Ведяхин подтвердил: инфраструктура банка пострадала при атаке дронов на объекты в этом регионе. При этом пресс-служба добавила, что все системы работают штатно, а сотрудники не пострадали.
Поскольку «Интерфакс» обладает колоссальным трастом для поисковых систем, ИИ мгновенно присвоил данному ресурсу высокий вес и негативную тональность. Само по себе слово «атака» (даже при заверениях в штатной работе) в связке с крупнейшим банком страны создает мощный негативный фон. Именно этот инфоповод стоил Сбербанку 7 баллов репутации за месяц.
Приведенный пример наглядно показывает, как работает формула. Количество запросов к Сбербанку в октябре даже выросло — на 2,1 миллиона (до 53,5 миллиона). Люди массово искали информацию о случившемся, проверяли новости. Однако из-за падения репутации с 99 до 92 баллов в итоге показатель «Сила бренда» снизился на 1,65 миллиона (с 50,9 миллиона до 49,3 миллиона).
Это идеальная иллюстрация того, как новостной фон съедает накопленный репутационный капитал. Сбербанк удержал первое место по показателю «Сила бренда» (49,3 миллиона), но потерял в качестве восприятия.
На фоне падения Сбербанка в октябре сформировался новый пул лидеров по репутации с максимальным баллом 99. Первое место в рейтинге занял Т-банк с 99 баллами и показателем «Сила бренда» 11,8 миллиона. Это значительный рост по сравнению с сентябрем (было 7,8 миллиона). Банк укрепил и репутацию, и охват, став одним из самых динамичных брендов.
БСПБ — второй по репутации (99 баллов). «Сила бренда» — 311 000. Отличная репутация при ограниченной федеральной известности.
Банк Центр-инвест — третий (99 баллов), «Сила бренда» — 66 000. Еще один пример безупречной репутации.
Банк Инго — четвертый (99 баллов), «Сила бренда» — 57 000.
Замыкают десятку лидеров по репутации Ак Барс Банк (98 баллов, 371 000), ВТБ (97 баллов, 43,3 миллиона), Альфа-банк (97 баллов, 17,9 миллиона), Точка Банк (97 баллов, 1,66 миллиона), Кубань Кредит (96 баллов, 152 000) и Авто Финанс Банк (93 балла, 52 000).
Если пересортировать рейтинг по показателю «Сила бренда», то картина меняется. Первое место сохраняет Сбербанк (49,3 миллиона). Второе — ВТБ (43,3 миллиона). Третье — Альфа-банк (17,9 миллиона). Четвертое — Т-банк (11,8 миллиона). Пятое — Совкомбанк (3,1 миллиона). Далее идут Газпромбанк (2,3 миллиона), Россельхозбанк (2 миллиона), Банк Точка (1,66 миллиона) и Банк Уралсиб (1,62 миллиона).
Данный подход подтверждает, что репутация и «Сила бренда» — разные критерии. Т-банк лидирует по качеству восприятия, но по масштабу влияния уступает Сбербанку и ВТБ. Сбербанк потерял репутацию из-за новости об атаке на ЦОД, но, благодаря огромному трафику, сохранил первое место по «Силе бренда». Для конкурентного анализа важнее именно этот показатель, который лучше коррелирует с рыночной долей, чем чистый балл репутации.
После 20 места репутация постепенно снижается. Совкомбанк (22 место, 76 баллов, «Сила бренда» — 3,1 миллиона) — крупный банк с хорошим трафиком, который мог бы выиграть от подтягивания репутации. Газпромбанк (18 место, 80 баллов, 2,3 миллиона) — улучшение позиции, но не дотягивает до лидеров. Райффайзенбанк — подъем до 90 баллов (13-е место), однако его «Сила бренда» остается скромной (49 000) — репутацию улучшили, но охвата не хватает.
Замыкают рейтинг банки с репутацией ниже 50. Главная причина — санкционный фактор. Банки, которые позволяют санкционным ссылкам оставаться в топе выдачи («Википедия», сайты OFAC — Управления по контролю за иностранными активами и Минфина США), теряют в репутации на этапе поиска. Когда пользователь ищет Банк «РОССИЯ» (42 место, 52 балла) или Московский кредитный банк (39 место, 56 баллов) и видит первым делом санкционные списки, общий балл неизбежно падает. Также в нижней части рейтинга оказались иностранные банки с ограниченным присутствием в РФ (Морган Стэнли Банк, ЮниКредит Банк) и небольшие региональные игроки.
Помимо новостей и санкций, на репутацию банков существенно влияют сайты-агрегаторы («Банки.ру», «Сравни.ру»). Они почти всегда в топ-3 по брендовым запросам и их карточки содержат отзывы клиентов. Карты с отзывами (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps) также индексируются поиском. Для банков с огромной базой клиентов, как у Сбербанка, даже несколько свежих негативных отзывов на агрегаторах могут стоить баллов репутации.
