В отличие от существующих аналогов, он интегрируется одновременно с мессенджерами, соцсетями, медицинской информационной системой, CRM и отвечает на обращения за 10 секунд в режиме реального времени 24/7, сообщили в пресс-службе ЛЭТИ.
Уточняется, что бот встраивается в мессенджеры клиники, в виджет на сайте и отвечает на вопросы пациентов, выбирая нужную информацию из базы знаний. В ней есть прайсы, сведения о специалистах и в целом об услугах клиники. Основная задача бота — автоматизировать общение с пациентами: отвечать на вопросы, записывать, отменять или переносить запись на прием. Разработчики интегрировали бот с медицинской информационной системой (МИС), где ведется учет расписания врачей, бронируются временные слоты для записей, а также с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), в которой работает отдел продаж для трекинга сделки. Чтобы связаться с клиникой, пациент может позвонить или написать в мессенджер.
Как подчеркнул технический лидер проекта, студент второго курса факультета информационных технологий и программирования Университета ИТМО Владимир Артамонов, система построена на современной микросервисной архитектуре с поддержкой мультитенантности, что позволяет одновременно и изолированно обслуживать десятки клиник на единой инфраструктуре.
В пресс-службе отметили, что проект полностью соответствует законодательству РФ в вопросах информационной безопасности. Бот выполняет исключительно административные задачи, не участвует в диагностике и назначении лечения, поэтому не требует медицинской лицензии. Разработчики планируют внедрять его как в государственные больницы, так и частные медицинские клиники. В настоящее время проводится пилотный запуск бота в стоматологии Рязани, в скором времени его проведут в Оренбурге и Санкт-Петербурге.
Разработка прошла в рамках акселерационной программы «Стартапы ИТ-ЛЭТИ», которая реализуется в рамках федерального проекта «Технологии» национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика».
