«Получить консультацию можно по бесплатному номеру единого консультационного центра Роспотребнадзора», — говорится в сообщении.
Специалисты службы готовы ответить на вопросы потребителей по теме. Например, рассказать, можно ли поменять билет, посоветовать, как вернуть деньги и пояснить, положена ли моральная компенсация от перевозчика.
«При задержке рейса потребитель вправе отказаться от перелета и потребовать полный возврат денег за билет. Это правило действует даже для невозвратных билетов. Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес из-за задержки рейса (например, сорванные экскурсии, пропущенные рейсы/поезда)», — уточнили в Роспотребнадзоре.
К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов для подтверждения понесенных убытков. Претензию перевозчику нужно предъявлять в аэропорту пункта отправления или пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса, уточнили в Роспотребнадзоре. За консультацией и помощью при ее составлении пассажиры могут обращаться в управление Роспотребнадзора по субъекту.
