Согласно опросу BBC Worklife, 72% менеджеров, контролирующих удаленных работников, предпочли бы, чтобы все их сотрудники находились в офисе. В России, согласно исследованию BITOBE, скептицизма в отношении удаленной работы намного меньше: только 36,8% не уверены, что добьются от своих команд в онлайне прежнего уровня эффективности.
Основные барьеры, которые они при этом перечисляют:
Сами сотрудники выбирают гибридный формат, когда работа из дома чередуется с присутствием в офисе.
Анна Дубко, лидер Практики Research & Experience BITOBE говорит: «Интересно отметить, что у сторонников удаленки в идеях того, что могло бы мотивировать работать дистанционно в будущем, помимо материальных идей вроде мини-офисов и компенсаций расходов очень ярко звучат нематериальные факторы, например, „Уменьшение контроля и возможность самому искать способ достижения цели“ (16%), „Признание вклада в деятельность отдела, компании“ (29%), „Уверенность в объективной оценке деятельности“ (40%)».
Опрос также показал, что российские руководители до сих пор отдают предпочтение не современным таск-трекерам, а листочкам и календарю Outlook. Ключевые лайфхаки, которые они перечисляют, не имеют отношения к организации работы. Как правило, это ритуалы, связанные с саморегуляцией в новых стрессовых условиях. Однако, многие все же высказывают заинтересованность в развитии цифровых инструментов в организации, обосновывая это экономической выгодой.
Сооснователь Юлмарта и ЦКБ42 Сергей Федоринов отмечает: «Я верю в цифровизацию с точки зрения цифрового зеркала процессов, которые происходят в реальном времени. Цифровые двойники позволяют отбрасывать всю мусорную информацию и фокусироваться только на том, что действительно имеет значение. Для ориентации в сложных процессах они приобретают такое же значение, как карты для путешественников прошлых столетий. Мы успешно реализовывали такие решения в Юлмарте, и сейчас я продолжаю это делать в текущих проектах».
Как оказалось, одним из самых серьезных факторов, влияющих на готовность сотрудников «привыкнуть» к гибридному режиму, является наличие в офисе закрепленного рабочего места.
Многие довольно болезненно пережили внедрение так называемых «сквозных» рабочих мест. Им приходится тратить энергию на то, чтобы просто освоиться на новом месте. То, о чем люди не привыкли думать, сразу же обращает на себя внимание. Это и высота стула, и освещенность, и расположение по отношению к двери и кондиционеру, и возможность поставить на стол талисман производительности или любимое денежное дерево.
В некоторых компаниях принцип бронирования рабочих мест обернулся тем, что одно место бронируется на полгода, а если бронь кто-то по счастливой случайности перехватывает, то с ним оперативно проводятся переговоры об обмене.
Другими словами, принцип бронирования работает на выделение групп «старожилов», караулящих «свое» место, и «мигрантов», для которых это столь принципиально. При этом убежденных «мигрантов» в сравнении с убежденными «старожилами», как показывает опрос, не так уж много.
Принято считать, что молодым легче адаптироваться к удаленной работе, и они всё быстро схватывают, переключаясь между чатами и мессенджерами. Увы, пандемия показала, что это опасное заблуждение. Независимо от страны и континента, молодежь демонстрирует самые высокие показатели выгорания в сравнении с более опытными коллегами. Просто у многих из них еще нет той зрелой способности к самоорганизации, которая у многих сотрудников старшего возраста, нарабатывалась годами и даже десятилетиями.
Миф о чрезвычайной гибкости и адаптивности профессионалов из поколения Z развенчал холдинг MetLife, опубликовав отчет, согласно которому молодые сотрудники в три раза чаще обращаются за психологической помощью из-за стресса и выгорания, чем их более опытные коллеги.
К чисто психологическим проблемам можно добавить также ослабление «мягких навыков» из-за отсутствия привычных стимулов. В онлайне сложнее удовлетворить свою потребность в признании и быть «замеченным» благодаря личному вкладу в общий результат. Примерно две трети руководителей удаленных команд, по данным SHRM, признают, что такой формат работы наносит ущерб карьерным целям их сотрудников. Всё это требует особого внимания руководителей, однако, эффективных инструментов индивидуального подкрепления на практике все еще очень мало. И даже когда они есть и работают, люди склонны думать, что это «не по-настоящему», и хотят чувствовать эмоциональное измерение своих достижений.
По словам директора по GreenBox BITOBE Наталии Боровиковой, в российских регионах отношение к удаленной работе сильно отличается от того, что мы видим в обеих столицах. Если москвичи и питерцы стремятся сэкономить время на дороге, работая из дома, то в других городах перевод на дистанционку встречают с тревогой из-за сокращений, а тех, кому позволяют приезжать в офис, считают почти привилегированными.
Тревога сотрудника за свое рабочее место оказывается высокотоксичной... для его команды. Страх увольнения приводит к тому, что человек начинает заспамливать сообщениями чаты коллег, назначать руководителям видеовстречи и придумывать себе занятость, в которой нет особого смысла для бизнеса. Непродуктивная инициатива работников — это то, что организации сейчас пытаются «перетерпеть» или преодолеть. Хорошим приемом в такой ситуации было бы инвестирование в обучение сотрудников: это успокаивает людей и повышает их лояльность, но не каждой компании это по бюджету.
Исследование BITOBE «Employee Experience в период принудительного перехода на дистанционную работу»
Директор по GreenBox BITOBE Наталия Боровикова объясняет: «В ситуациях неопределенности люди часто придумывают себе проблемы, так как мозгу необходимо на чем-то фокусироваться. И если человек не понимает, какие вопросы надо себе задать, чтобы обрести новые возможности в происходящем, он будет искать его в „привычных местах“: заострять внимание на ошибках и искать виноватых, сосредотачиваться на страхах и избегании угроз. Пандемия показала, как легко соскользнуть в ступор и растерять креативность. Многие привыкли считать, что творчеству нужна только свобода. На самом деле, творить означает придавать форму, а для этого нужно видеть образ, смысл. Любое безобразие — это прежде всего, измельчание смыслов или полная их утрата».
Если сотруднику нравится его работа, то удаленка позитивно скажется на его результатах, и руководству беспокоится не о чем. Такие сотрудники занимают сильную профессиональную позицию, они быстро растут как специалисты. Об этом говорят и некоторые исследования производительности, которые проводили в 2019-20-х годах крупные технологические компании. Но если для работника самым важным всегда было взаимодействие с другими, а многие из талантливых специалистов осознанно выбирают для себя путь роста к менеджерской позиции, то удаленка наносит по ним сокрушительный удар.
Заместитель генерального директора по работе с персоналом и организационному развитию компании «Газпромнефть-Развитие» Наталья Курчакова говорит: «Давайте посмотрим на IT-сферу, чей опыт многие берут на вооружение. Есть программисты, которым все равно, где и с кем быть, лишь бы писать код. Им настолько нравится их деятельность, они так активно в ней развиваются, что это стало поводом для множества шуток по поводу их „касты“. А есть тимлиды — лидеры команд, для которых только писать код — это как-то... маловато. Они не только программисты, для них в первую очередь важен социальный контекст их деятельности. Если этого контекста нет, им становится скучно. Можно сказать, что пандемическая реальность вынудила тех, для кого важен социальный контекст, уткнуться „в код“ своей непосредственной деятельности».
Исследование BITOBE «Employee Experience в период принудительного перехода на дистанционную работу»
В США это явление назвали «Великим увольнением»: те, кого компании относили к высокопотенциальным сотрудникам, начали уходить в никуда, так как утратили смысл своей деятельности. Генеральный директор BITOBE Михаил Милинис отмечает: «Технологический прогресс в большинстве развитых стран дал каждому возможность жить без особого напряжения, и у нынешнего поколения стала пропадать мотивация к достижениям. Очень высока вероятность, что вскоре мы получим большое количество людей, которые видят в смысл в том, чтобы жить, не напрягаясь. Пандемия это подтверждает: „Зачем нам возвращаться на работу? У нас и так всё хорошо!“. Оказалось, что пособия многим вполне достаточно. И хотя это еще не российские реалии, завтра это вполне может стать проблемой многих государств».
Изменился и портрет руководителя, так как прежний уровень экстраверсии совершенно не соответствует работе с удаленной командой. Можно ли рассчитывать на харизматичного лидера в онлайне или пора всерьез заняться проработкой самого понятия «дистанционное лидерство»? Как понять, какими личными качествами и навыками должен обладать руководитель, чтобы соединять людей вопреки расстоянию? Все эти вопросы остаются открытыми, но если не начать искать на них ответ сегодня, то завтра компании рискуют столкнуться с проблемами резерва.
Скорее всего, удаленка в привычном нам понимании в ближайшие годы преобразится. Глава Zoom Эрик Юань, настроившись на то, что от дистанционной работы мир теперь не избавится, пообещал представить новые продукты, которые расширят возможности организации видеоконференций. Вероятно, речь шла о Zoom Whiteboard — аналоге виртуальной доски Miro, а также об интеграции в сервис функций автоматического перевода, мессенджера и календаря. С таким арсеналом работа и вся связанная с ней коммуникация может запросто перекочевать в Zoom.
Если сотруднику надоест в Zoom, то его поджидает метавселенная Марка Цукерберга. Основатель Facebook, похоже, решил стереть все границы между физической и виртуальной реальностью и продумывает, какой может быть цифровая среда будущего. По самым скромным предположениям, новые устройства позволят намного лучше ощущать удаленного собеседника, чем просто в Сети. Так — как если бы вы зашли к нему в гости. На разработки уйдут годы, а пока Цукерберг предлагает испытать бесплатное приложение Horizon Workrooms, доступное на VR-устройствах и позволяющее проводить видеосовещания с мультяшными аватарами.
Исследование BITOBE «Employee Experience в период принудительного перехода на дистанционную работу»
Основатель сети «Буквоед» Денис Котов сообщает: «Киборгизация постепенно внедряется в нашу реальность. Человек, живущий в одном из центральных городов проводит от 4 до 10 часов с мобильным телефоном в руках. Он реагирует на стимулы, которые создают компьютерные системы. Вполне вероятно, что совсем скоро мы с утра будем надевать очки с дополненной реальностью, и это будет действительно удобно и станет это таким же неотъемлемым атрибутом повседневности как одежда. Однако, что случится с нами, когда количество волшебных экранов многократно возрастет, отвлекая сознание от спокойного размышления? Чем и как мы будем преодолевать эту информационную зашумленность?».
Фантастические прогнозы часто сбываются, но, выбирая, как управлять людьми, важно отделять настоящее от суррогатного. Допустим, будущее уже наступило, и завтра компании, не адаптировавшиеся к цифровым вызовам, окажутся на обочине. Как проверить, что ваш бизнес вписывается в этот прекрасный новый мир? Ведь можно сделать крутой цифровой офис, а сотрудники все равно будут зависать в мессенджерах или на телефоне для решения рабочих задач.
Любое изменение начинается с осознания, и над этим еще придется поработать, так как мир и не думает становиться проще. Напротив, он движется по пути все большего усложнения. Недавние сбои в Facebook, Instagram, WhatsApp лишь подтверждают это правило. Сегодня практически все используют соцсети и мессенджеры в коммуникациях. Интернет-гиганты остро конкурируют, добавляя всё новые и новые возможности для своих пользователей. Скорость внедрения этих новшеств в разы повышает вероятность ошибок и их стоимость.
Писатель-футуролог Сергей Переслегин объясняет: «Наша попытка справиться с ускорением с помощью ИИ, цифровизации и автоматизации, вроде бы и хороша, но опровергается „парадоксом бухгалтера“. Когда только компьютеры только появились, все решили, что бухгалтер теперь заживет хорошо, так как отчет делается в режиме реального времени, автоматически, ежеминутно, и это не требует никаких усилий. Но появились другие формы отчетов, и сейчас бухгалтеры загружены еще больше, чем до появления компьютеров. Можно назвать формальным законом то обстоятельство, что любая информационная цепь в управлении будет постоянно нагружаться до тех пор, пока не окажется полностью перегруженной».
Люди адаптируются к новым условиям, но не так быстро, как хотелось бы государству и бизнесу. И проблема не только в том, что многим необходимо восполнить дефицит цифровых навыков и инструментов, чтобы оставаться востребованными, успешными, полезными обществу при любых обстоятельствах.
Стираются границы между виртуальной и объективной реальностью, из деятельности вымывается социальный контекст, при этом уровень информационного загрязнения растет, и людям все труднее обретать смысл не только своей деятельности, но и своего существования. Утрата креативности и мотивации достижений, ослабление мягких навыков и страх перед будущим, феномен так называемого «просвещенного невежества», когда образованные люди с головой погружаются в мифологию — всё это результат неспособности найти твердую опору в стремительно меняющемся мире.
Пока в развитии технологий самым важным и дефицитным остается совместно реализуемое предназначение. Вы можете собрать всех сотрудников в офисе, и они все равно будут разобщены. Вы можете работать с распределенной по всему миру командой, и это будет настоящее единство. Людей объединяет не время и не место, а образ лучшего будущего, преобразованный в высокую цель. Тогда они готовы сплотиться даже не «благодаря», а «вопреки». И если говорить о том, что больше всего нуждается сейчас в развитии — так это трансляция этого образа и постановка таких целей.
