Увеличение прибыли в первую очередь обусловлено ростом чистого комиссионного и процентного дохода. Средства клиентов выросли на 17,16% и достигли 142,73 млрд рублей. Совокупные активы Северо-Западного регионального центра увеличились на 15,9% и составили 108,06 млрд рублей. Выдано кредитов на общую сумму 97,94 млрд рублей. В розничном сегменте кредитный портфель вырос до 54,94 млрд рублей (прирост на 17,8%). Основными драйверами роста розничных активов стали ипотека (плюс 19%) и потребительское кредитование (плюс 17,9%).
В комментарии для «Эксперта Online Северо-Запад» директор Северо-Западного регионального центра «Райффайзенбанка» Андрей Почеснев рассказал о показателях корпоративного сегмента, и поделился мнением о стратегии банков в текущей экономической ситуации.
— Положительная динамика кредитного портфеля наблюдалась во всех бизнес-сегментах. Как выстраивается работа с корпоративными клиентами?
В Северо-Западном регионе количество крупных и средних корпоративных клиентов превышает 1700 компаний. В 2019 году мы значительно нарастили и диверсифицировали нашу клиентскую клиентскую базу за счет перетока из других банков. С учетом региона у нас много international компаний, ориентированных на экспортно-импортные операции, которые ценят стабильность и надежность финансовых партнеров.
В 2019 кредитный портфель крупных корпоративных клиентов Северо-Западного РЦ вырос до 41,37 млрд рублей и продемонстрировал рост 10%. Портфель среднего бизнеса показал большую динамику, плюс 26% и вырос до 8,87 млрд рублей. Портфель хорошо диверсифицирован, мы сотрудничаем со всеми без исключения отраслями, кроме военно-промышленного комплекса и атомной промышленности.
В 2019 году компании обращались к нам с запросами по организации хеджирования валютных рисков и сопровождения их внешнеэкономической деятельности, по осуществлению комплексных решений в области документарных операций при обслуживании торговых операций. Кроме того, мы наблюдали повышенный спрос на кешпулинг и лизинг, преимущественно в деревообрабатывающей, фармацевтической, логистической и транспортной отраслях.
— Стратегия и тактики ведения банковского бизнеса в текущей ситуации, осложненной противоэпидемиологическими мероприятиями и другими макроэкономическим факторами, — какими они должны быть, в частности, на примере Северо-Западного РЦ «Райффайзенбанка»?
— Главная задача бизнеса «Райффайзенбанка» в эпоху нестабильности — защитить интересы клиентов и сотрудников. Это наш стратегический приоритет с начала марта. Мы быстро мобилизовались и смогли организовать работу банка и сети отделений так, чтобы удовлетворять потребности клиентов и одновременно соблюдать меры защиты здоровья сотрудников и требования регулирующих органов.
Сотрудники сети отделений переведены на работу по методу непересекающихся смен и обеспечены средствами индивидуальной защиты, изменен график работы отделений. Мы рассчитываем, что эти меры встретят понимание наших клиентов, ведь они нацелены, в первую очередь, на обеспечение безопасности людей в это непростое время. Мы рекомендовали клиентам использовать дистанционные каналы обслуживания, которые позволяют осуществлять практически все операции без посещения офиса. Как только ситуация с распространением коронавируса позволит нам вернуться к привычному графику, отделения продолжат обслуживать клиентов в стандартном режиме.
Для клиентов из малого бизнеса банк предоставил возможность получать все необходимые документы удаленно в рамках бесплатной курьерской доставки до 30 апреля, а также сделал интернет-банк бесплатным до конца сентября 2020 года. Мы продлили возможности проводить операции по картам, срок действия которых заканчивается в феврале, марте и апреле 2020 до сентября, чтобы они могли воздержаться от посещения отделений. Заемщикам, которые столкнулись со снижением доходов в связи с эпидемией, банк готов предоставлять платежные каникулы в соответствии с требованиями законодательства.
Благодаря цифровой трансформации мы максимально готовы к переходу на удаленную работу. Более 350 сотрудников на Северо-Западе и половина сотрудников банка менее чем за один месяц перешли на работу в удаленном формате. Техническое решение было разработано и адаптировано еще в 2018 году, в период активного найма ИТ-сотрудников, которые предпочитают работу из дома. Сейчас мы просто масштабировали модель.
— Снижение интереса к кредитным ресурсам ведет к возрастанию конкуренции среди банков. Как можно победить в конкурентной борьбе?
— Нам важно, чтобы любое взаимодействие с банком было комфортным, удобным и понятным для клиента. Мы называем это — Просто. Взаимодействие с банком должно быть предсказуемым, реакция на запросы клиента — оперативной. Для нас это — Четко. Клиенты ценят в нас глубокое понимание специфики их бизнеса и подбора наиболее эффективных финансовых инструментов. Мы называем это — Компетентно. Это ключевые преимущества, которые отличают нас от конкурентов. Мы хотим, чтобы наши клиенты воспринимали «Райффайзенбанк» как ценного союзника, с которым легко идти к цели. Наша стратегическая цель — стать самым рекомендуемым банком.
