Об этом сказал глава Сбербанка Герман Греф, выступая на IX Всероссийском форуме многофункциональных центров (МФЦ).
«Сберегательная книжка — это один из таких инструментов, который является атавизмом и занимает много времени и ресурсов. Мы тогда откатали технологию, решили обрадовать клиентов, что не нужны эти сберкнижки. Такой огромный пласт работы убрали. И вдруг у нас пошла волна обращений граждан, где сберкнижки. И где-то через две недели к нам приезжает наш клиент, тогда председатель ЦБ Сергей Игнатьев. Он спросил, что за бардак, где сберкнижки, верните. Я понял, что мы совершили ошибку. Есть большая категория людей, которым сберкнижка была привычна и удобна», — рассказал Греф.
Он добавил, что при принятии подобных решений приоритет должен отдаваться интересам клиентов.
«Как бы ни было удобно нам избежать этого, нам нужно возвращать их быстро. Мы вернули и приняли решение, что будем работать со сберегательными книжками до того момента, пока последний клиент будет требовать. От этого никуда не деться. Ситуация сразу же успокоилась. Мы видим, что востребованность сберкнижек каждый год падает, но тем не менее это требуется», — высказался Греф.
