В Level Kitchen отметили, что в начале января в логистике произошел технический сбой, из-за которого часть заказов приехала с задержками, ошибками или не приехала вовремя. Техническая команда и логистика работают в усиленном режиме для стабилизации системы. На сроки доставки также влияет снег в Московском регионе.
О сбоях в логистике заявили и в My Food, указав на рекордный снегопад в столице. В компании отметили, что техническая команда безостановочно чинит систему. Представители сервиса готовых рационов заверили, что все заказы будут доставлены и попросили не дублировать номер заказа.
Пострадавшая от службы доставки Екатерина рассказала, что пользуется службой на протяжении 4 месяцев и ранее никаких проблем не замечала. По ее словам, компания будто «перестала существовать». Девушка сообщила, что в один момент служба поддержки перестала отвечать на звонки, еда не приехала, а информации о проблемах нигде не было.
«Ситуация неприятная, но мы не в обиде. Мы понимаем, что человеческий фактор существует и действительно что-то могло случиться. Но хотелось бы иметь точную информацию. Мы заплатили за питание на 3 членов семьи около 75-80 тысяч рублей. Привозили нам еду только за 1,5 недели, а остальное мы не получили», — поделилась она.
