Top.Mail.Ru
  • USD Бирж 1.08 -10.29
  • EUR Бирж 12.65 -85.86
  • CNY Бирж 28.52 --15.87
  • АЛРОСА ао 77.12 +-0.19
  • СевСт-ао 1903.2 +-11.2
  • ГАЗПРОМ ао 154.44 -0.99
  • ГМКНорНик 155 +-1
  • ЛУКОЙЛ 7975 -4
  • НЛМК ао 241.66 -0.22
  • Роснефть 582.1 -1.2
  • Сбербанк 306.76 +-0.21
  • Сургнфгз 35.82 +-0.24
  • Татнфт 3ао 714.5 +-3.4
  • USD ЦБ 91.31 91.69
  • EUR ЦБ 98.47 98.56
Эксперт-2024 прием заявок завершен_октябрь
Лента новостей

Роботы получили новые полномочия для выплат по обращениям клиентов ВТБ

ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов: отныне они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке, объясняют в банке.

Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.

«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — говорит руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.

Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.

Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты.

Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.


Последние материалы
Полуденная сводка: кризис на Украине, 6 мая
Общество, Вчера 12:00
Сводка ключевых экономических и политических событий, происходящих c 799 по 803 день российской военной спецоперации на Украине.
Картина недели: 27 апреля — 3 мая
Общество, 3 мая 15:53
Рассказываем о главных событиях в России и мире, которые произошли с 27 апреля по 3 мая — от скорого запрета США импортировать российский обогащенный уран до возможного изменения режима высылки иностранцев в РФ.
Высшая школа экономики в Санкт-Петербурге внедряет ИИ для оценки акций IT-компаний
Экономисты НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург создали и развивают собственный сервис цифровой финансовой аналитики на основе технологий искусственного интеллекта для фундаментального анализа стоимости акций.