Top.Mail.Ru
  • USD Бирж 1.05 +8597.38
  • EUR Бирж 12.51 +82.8
  • CNY Бирж 28.25 --15.78
  • АЛРОСА ао 61.89 -1.21
  • СевСт-ао 1323.2 -28.2
  • ГАЗПРОМ ао 169.1 -3.11
  • ГМКНорНик 130.62 -1.94
  • ЛУКОЙЛ 7586.5 -113
  • НЛМК ао 151.66 -4.52
  • Роснефть 568.2 -2.85
  • Сбербанк 311.98 -2.41
  • Сургнфгз 28.64 -0.54
  • Татнфт 3ао 722 -10.4
  • USD ЦБ 91.43 90.31
  • EUR ЦБ 95.8 94.89
Эксперт года 2025 – прием заявок
Лента новостей

Роботы получили новые полномочия для выплат по обращениям клиентов ВТБ

ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов: отныне они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке, объясняют в банке.

Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.

«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — говорит руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.

Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.

Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты.

Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.


Последние материалы
Специальные субсидии — на автоматизацию производства
Экономика ,Вчера 17:40
О субсидиях на проекты автоматизации рассказал ВРИО руководителя Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга Александр Ситов.
Научный прогресс — с человеческим лицом?
Экономика ,Вчера 17:10
Научно-технический прогресс — основа развития не только для конкретных стран, но и для человечества в целом, однако нравственность не должна отставать, говорил известный российский ученый Андрей Сахаров.
Лилиан Наврозашвили: «О том, что дорого и важно»
Стиль жизни ,15 фев 08:33
В преддверии 119-й годовщины со дня рождения выдающегося татарского поэта-воина, Героя Советского Союза Мусы Джалиля «Эксперт Северо-Запад» взял интервью у его внучки, актрисы театра и кино Лилиан Наврозашвили.