• USD Бирж 73.63 +-0.23
  • EUR Бирж 88.9 +0.3
  • CNY Бирж 11.37 --0.01
  • АЛРОСА ао 104.82 +-0.74
  • СевСт-ао 1347.4 +-18.6
  • ГАЗПРОМ ао 227.24 +-0.84
  • ГМКНорНик 26282 +-28
  • ЛУКОЙЛ 5868 +-39.5
  • НЛМК ао 220.72 +-2.8
  • Роснефть 497.7 +-6.3
  • Сбербанк 283.47 +-0.81
  • Сургнфгз 37.47 +-0.04
  • Татнфт 3ао 548.1 +-0.6
  • USD ЦБ 73.55 73.8
  • EUR ЦБ 89.25 89.65
Лента новостей

Роботы получили новые полномочия для выплат по обращениям клиентов ВТБ

ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов: отныне они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке, объясняют в банке.

Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.

«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — говорит руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.

Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.

Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты.

Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.


Последние материалы
Успешно справились
Клиенты Билайн на новогодних праздниках проверили новые возможности сети.
Снизить нагрузку
ВТБ начал прием заявок на льготные кредиты МСП со ставкой до 7%.
Не намерены сдаваться
Экономика, 29 Дек 10:04
Национальное фитнес-сообщество: 2021 год станет временем коллаборации фитнес-отрасли с медициной.