• USD Бирж 79.08 +-0.3
  • EUR Бирж 92.86 +-1.12
  • CNY Бирж 11.63 +-0.08
  • АЛРОСА ао 72.05 +-0.05
  • СевСт-ао 987 -9
  • ГАЗПРОМ ао 173.13 -1.04
  • ГМКНорНик 18838 -108
  • ЛУКОЙЛ 4603 +-2
  • НЛМК ао 170.92 +-0.1
  • Роснефть 384.05 +-0.55
  • Сбербанк 228.48 -0.16
  • Сургнфгз 35 +-0.03
  • Татнфт 3ао 466.3 +-4.2
  • USD ЦБ 79.68 78.67
  • EUR ЦБ 93.02 91.48
Бриф
Бриф
Лента новостей

Роботы получили новые полномочия для выплат по обращениям клиентов ВТБ

ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов: отныне они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке, объясняют в банке.

Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.

«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — говорит руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.

Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.

Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты.

Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.


Последние материалы
Международный технологический форум «Российская неделя стандартизации»
Международный технологический форум «Российская неделя стандартизации», приуроченный к 95-летию Росстандарта и Всемирному дню стандартов, пройдет 14-16 октября 2020 года в Санкт-Петербурге.
Когда нельзя стоять на месте
В Ленобласти есть бизнес с мощным потенциалом, инициативами, но не обладающий серьезными ресурсами. Реализация их планов зависит от точечной поддержки. Наша задача — такую поддержку оказывать, говорит Анастасия Михальченко.
Дмитрий Ялов: Работаем с инвесторами проактивно
В Ленинградской области выделили четыре фактора, которые становятся некими мотиваторами для инвесторов в вопросе размещения новых мощностей.