Top.Mail.Ru
  • USD Бирж 1.17 +8259.79
  • EUR Бирж 10.85 +84.46
  • CNY Бирж 26.7 +-15.88
  • АЛРОСА ао 44.4 -0.44
  • СевСт-ао 992.6 -11.4
  • ГАЗПРОМ ао 117.95 -1.91
  • ГМКНорНик 102.8 -1.52
  • ЛУКОЙЛ 5802 -67
  • НЛМК ао 106.98 -1.58
  • Роснефть 406.15 -4.4
  • Сбербанк 311.68 -1.26
  • Сургнфгз 21.91 -0.22
  • Татнфт 3ао 615.1 -9.4
  • USD ЦБ 77.89 77.9
  • EUR ЦБ 91.12 91.5
Эксперт года 2025 – прием заявок завершен
Лента новостей

Роботы получили новые полномочия для выплат по обращениям клиентов ВТБ

ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов: отныне они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке, объясняют в банке.

Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.

«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — говорит руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.

Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.

Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты.

Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.


Последние материалы
Картина недели: 4 — 11 июля
Общество ,Вчера 14:27
Рассказываем о главных событиях в России и мире, которые произошли с 4 по 11 июля — от замены министра транспорта до начала проектирования метро до аэропорта Пулково.
Роскачество проведет в Петербурге практическую конференцию
Мероприятия ,9 июл 15:55
14-15 августа в Санкт-Петербурге пройдет практическая конференция «Системы менеджмента — 2025».
Картина недели: 27 июня — 4 июля
Общество ,4 июл 15:38
Рассказываем о главных событиях в России и мире, которые произошли с 27 июня по 4 июля — от обострения конфликта между РФ и Азербайджаном до призыва Грефа к снижению ключевой ставки.