Top.Mail.Ru
  • USD Бирж 1.14 +8385.41
  • EUR Бирж 10.91 +84.4
  • CNY Бирж 26.5 --15.54
  • АЛРОСА ао 45.57 -0.13
  • СевСт-ао 990.8 -7.8
  • ГАЗПРОМ ао 123.68 -0.08
  • ГМКНорНик 106.4 -0.5
  • ЛУКОЙЛ 6325 -7
  • НЛМК ао 111.7 -0.06
  • Роснефть 435.95 +-2.75
  • Сбербанк 310.97 -0.96
  • Сургнфгз 22.42 +-0.12
  • Татнфт 3ао 645.6 +-7.4
  • USD ЦБ 79 78.6
  • EUR ЦБ 90.01 89.79
Эксперт года 2025 – прием заявок завершен
Лента новостей

Роботы получили новые полномочия для выплат по обращениям клиентов ВТБ

ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов: отныне они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке, объясняют в банке.

Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.

«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — говорит руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.

Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.

Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты.

Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.


Последние материалы
В 2024 году доходы бюджета Санкт-Петербурга выросли на 17,4%
Экономика ,11 июн 19:47
Расходы городской казны в минувшем году составили 1,4 трлн рублей — на 226 млрд больше, чем годом ранее.
«Код индустрии»
Мероприятия ,11 июн 16:14
Передовые решения и новые промышленные технологии Уральского региона обсудят в Челябинске на региональном этапе конференции «Код индустрии».
«Круг жизни»
Мероприятия ,10 июн 17:38
Коллектив редакции журнала «Эксперт Северо-Запад» и «Эксперт — Сибирь и Дальний Восток» в этом году впервые принял участие в экологическом движении «Круг жизни».