Top.Mail.Ru
  • USD Бирж 12.48 +-8.92
  • EUR Бирж 103.33 +-1.07
  • CNY Бирж 13.49 +-0.2
  • АЛРОСА ао 73.09 +-0.23
  • СевСт-ао 1371.6 +-8.2
  • ГАЗПРОМ ао 167.44 -0.27
  • ГМКНорНик 16200 -38
  • ЛУКОЙЛ 6583 +-46
  • НЛМК ао 209.04 +-0.6
  • Роснефть 534.2 +-1.3
  • Сбербанк 257.17 +-0.5
  • Сургнфгз 29.7 +-0.14
  • Татнфт 3ао 619.2 +-2.3
  • USD ЦБ 97.41 97
  • EUR ЦБ 103.16 102.1
Прием заявок Эксперт 2024-2
Прием заявок Эксперт 2024-2
Лента новостей

Роботы получили новые полномочия для выплат по обращениям клиентов ВТБ

ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов: отныне они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ, чей вопрос полностью рассматривается роботом, сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке, объясняют в банке.

Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только сотрудники ВТБ. В среднем с учетом выходных и праздничных дней каждый третий клиент по таким обращениям получал выплату в день регистрации своей заявки. Для сокращения сроков и исключения из процесса человеческого фактора роботы получили апгрейд полномочий и стали исполнять принятые ими же решения.

«Мы стали использовать роботов для рассмотрения обращений клиентов в прошлом году. На первом этапе роботы могли закрывать только некоторые этапы работы с заявками. Теперь мы можем говорить о том, что в части обращений они заменили людей и обеспечивают полный цикл рассмотрения самостоятельно от начала и до конца. На сегодняшний день роботы обрабатывают от 15 до 20% всех финансовых обращений клиентов ВТБ», — говорит руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.

Еще до начала работы с обращением робот выгружает из систем-источников информацию, выписки, документы, которые необходимы сотруднику для проведения расследования и принятия решения. Они анализируют имеющиеся данные на предмет их соответствия прописанным сценариям, и при выявлении такого соответствия предлагают сотруднику на подтверждение уже итоговое решение или принимают его самостоятельно.

Менее чем за один день роботы обеспечивают полный цикл рассмотрения и выплаты.

Самостоятельно они могут принимать только положительные решения по обращениям клиентов, в других случаях сотрудники проводят дополнительный анализ. Обновленный функционал роботов по таким обращениям позволит увеличить с 30 до 100% долю клиентов, которые получают выплату в день обращения.


Последние материалы
Картина недели: 22 — 29 сентября
Политика, 29 сен 16:18
Рассказываем о главных событиях в России и мире, которые произошли с 22 по 29 сентября — от прекращения существования Нагорного Карабаха до выпуска новых банкнот.
Полуденная сводка: кризис на Украине, 29 сентября
Политика, 29 сен 12:00
Сводка ключевых экономических и политических событий, происходящих в 583-й день российской военной спецоперации на Украине.
Михаил Охлопков — о проблемах регионального здравоохранения
Карелия активно реализует проекты по улучшению оказания медицинской помощи населению. Ее опыт может быть интересен и другим регионам.