В период пандемии население значительно сократило потребление. Уменьшение торгового оборота в большей или меньшей степени коснулось всех отраслей экономики.
Сложнее всего пришлось предприятиям общепита, торговли, перевозчикам и сфере услуг. В этих сферах чаще всего работает именно малый бизнес. Руководитель управления по работе с малым бизнесом «Райффайзенбанка» Денис Скоков рассказал «Эксперту Online Северо-Запад» про особенности ведения бизнеса в этот непростой период.
«Первая реакция на резкие изменения — это оцепенение, и бизнес обычно проходит такой этап. Но он длится недолго, и тогда вы понимаете, что нужно действовать. В первую очередь стоит оценить то, что у вас уже есть, — доходы и расходы. Так вы увидите картину целиком и сможете принимать дальнейшие решения. Учтите все источники прибыли, регулярные и нет. Затем переходите к расходам: очень важно сократить их постоянную часть. Обычно это аренда и кредиты.
Важно не откладывать разговор с банком и другими партнерами, если попали в сложную ситуацию. Банки заинтересованы в вас так же, как вы в них — обсудите все инструменты, например, реструктуризацию. Арендодатель тоже, скорее всего, пойдет вам навстречу, чтобы сократить ежемесячные платежи. А если нет, сейчас хороший момент пересмотреть отношение к офису — на рынке появляются выгодные предложения. А, может быть, вы сможете и вовсе отказаться от аренды на какое-то время, а вещи временно хранить в другом месте. Кроме того, сэкономить можно на эквайринге. Внедрите возможность принимать платежи по QR-коду, это сократит эквайринговую комиссию с 2,5% до 1%.
Затем стоит пересмотреть свою систему продаж и продуктовую линейку. Используйте цифровые каналы, настройте онлайн-прием заказов и организуйте доставку (сами или через подрядчика). Если у вас еще нет цифровых каналов, не волнуйтесь: сейчас они не требуют капитальных вложений. Сверстать несложный лендинг можно самостоятельно. Это же касается настройки таргетированной рекламы.
Пересмотрите ассортимент своих товаров и услуг, ищите новые ниши на рынке. Это могут быть неожиданные проекты. Например, когда производитель канцтоваров начинает разливать антисептики — возможно, это временное решение, но оно позволяет сохранить рабочие места и поддержать рентабельность основного проекта.
Внимательно изучите меры господдержки и выберите приемлемые для себя варианты. Это позволит вам избежать сокращения персонала и просто устоять в кризис. Правительство определило список наиболее пострадавших отраслей, которым доступны кредитные каникулы. Но помощь нужна сейчас многим компаниям, со снижением оборотов так или иначе столкнулись почти все. Поэтому «Райффайзенбанк», например, предложил клиентам из сегмента малого и микробизнеса реструктуризацию — тоже на срок до шести месяцев. Процедура упрощенная, подать заявку можно онлайн, без визита в банк. Это помогает нашим клиентам не только снизить долговую нагрузку, но и меньше выходить из дома — безопасность крайне важна.
Вообще, максимальная цифровизация процессов стала нашим приоритетом в этой ситуации. Коронавирус ускорил тренд на онлайн-услуги, но все равно остаются какие-то операции в оффлайне. Например, получение справок и выписок на бумажном носителе. В апреле и мае мы сделали доставку этих документов бесплатной. Доставка бизнес-карт клиентам у нас бесплатна бессрочно. До конца сентября мы также не берем плату за использование нашего приложения «Райффайзен Бизнес Онлайн». Кроме того, в апреле мы внедрили возможность формировать декларацию в онлайн-банке, подписать ее можно с помощью КЭП. Клиент просто передает в налоговую готовый цифровой документ, а ответы налоговой и новые требования может видеть в своем интернет-банке.
Наш подход к сервисам для малого и микробизнеса остается экосистемным — мы как сервис видим потребности клиента и решаем его задачи. Взаимодействие с банком должно быть простым, особенно в сложный для клиента период. Поэтому сервисы должны быть доступны, несмотря на ограничения, а безопасность — и финансовая, и физическая — играют ключевую роль. Мы рассчитываем пройти этот период вместе с клиентами и уже до конца года вернуться к активной работе".
