• USD Бирж 77.44 +-0.36
  • EUR Бирж 92.24 +-0.76
  • CNY Бирж 11.82 --0.07
  • АЛРОСА ао 102.02 -1.12
  • СевСт-ао 1538.2 -0.2
  • ГАЗПРОМ ао 222.48 -0.78
  • ГМКНорНик 24244 +-158
  • ЛУКОЙЛ 5924.5 +-8.5
  • НЛМК ао 242.96 +-2.04
  • Роснефть 540.3 -4.25
  • Сбербанк 281.56 -1.46
  • Сургнфгз 34.385 -0.2
  • Татнфт 3ао 564.6 +-1.5
  • USD ЦБ 77.51 77.17
  • EUR ЦБ 92.07 91.78
Премия эксперт года 2021
Премия эксперт года 2021
Лента новостей

Сначала шок, потом — мобилизация

Экспертное мнение
Юлия Арай
Сначала шок, потом — мобилизация
Фото: ВМШ СПбГУ
Под давлением — и даже благодаря — пандемии многие социальные предприниматели не только устояли, но и совершили рывок в своем развитии, запустив проекты, о которых давно думали — да все руки не доходили. Академический директор программы Master in Management Высшей школы менеджмента СПбГУ, координатор проектов в области социального предпринимательства Центра КСО им. ПрайсвотерхаусКуперс Юлия Арай — про тенденции, которые проявились на рынке социального предпринимательства во время ковидокризиса и сказались на выживаемости этого вида бизнеса.

Начнем с того, что социальное предпринимательство часто путают с благотворительностью и корпоративной социальной ответственностью. Осознать разницу между этими явлениями крайне важно, потому как она принципиальна.

Социальный предприниматель, в отличие от благотворителя, не просто приносит обществу пользу, реализуя свой проект с социальным эффектом, но делает это с помощью бизнес-подходов, ориентируясь на создание прибыли. Для него первична скорее эта польза, а не доход. Но это не просто «отдача денег»: все стандартные характеристики бизнеса — налицо.

И если от благотворительности социальное предпринимательство отличает именно предпринимательский подход, то от корпоративной ответственности — та самая социальная миссия. Для компаний, которые ведут ответственную деятельность, социальное благо является дополнительным, побочным эффектом. Это часть политики корпорации. Социальный предприниматель — тот, кто ставит создание социального блага во главу угла. Деятельность его организации привязана к решению конкретной социальной или экологической проблемы — как правило, острой.

Коллаборация после изоляции

Наши социальные предприниматели, сначала шокированные, а потом мобилизованные пандемией, во многом изменились. По моим наблюдениям, они стали больше ценить общение между собой, возможности обмена информацией, опытом. Появилась тенденция к коллаборациям, потому что партнерство — как многие знают, 17-я цель устойчивого развития ООН — это не просто записанный на бумаге манифест. Это то, что способно двигать компании к достижению их целей. Поэтому появляются проекты на пересечении бизнесов.

В Петербурге это, например, коллаборация компании «Легко-легко» (занята инклюзивным производством и продажей товаров с социальной составляющей), турфирмы для инвалидов «Либерти» и школы глухих и слабослышащих гидов «Языки без границ». Совместно они запустили интерактивный путеводитель «Все включены»: это коробочка, в которой лежит книжка-путеводитель, карта пешеходного маршрута, набор сувениров и скидочные флаеры разных заведений — музеев, кафе, магазинов. Уникальность продукта в том, что маршрут, по которому можно прогуляться самостоятельно — с друзьями или с семьей, доступен, в том числе, для туристов на любых инвалидных колясках, а значит — и для пожилых людей на скутерах, и для мам с детскими колясками. А еще — для людей с инвалидностью по слуху, так как все экскурсионные тексты переведены на русский жестовый язык: видеоролики с рассказами на РЖЯ интегрированы в путеводитель через QR-код.

Многим пришлось изменить отношение к работе в онлайн — хотя долго она считалась просто невозможной, особенно в сферах, где крайне важен контакт, взаимодействие с благополучателями. Но в условиях жестких ограничений даже образовательные учреждения, работающие с детьми с ограниченными возможностями здоровья, стали заниматься дистанционно. При том, что мы все знаем, какие сложности это вызывает даже в работе с детьми, не требующими особых условий обучения.

Так, Надежда Самойлова, основатель детских садиков для детей с ограниченными возможностями здоровья «Светлый город» не только смогла перевести программы для детей в онлайн формат и запустить онлайн программу для родителей, но и разработать цифровую платформу «За руку», которая поможет и любому детскому саду запустить инклюзивную группу. На онлайн платформе заруку. рф уже доступна трехнедельная программа обучения для особых детей 2-8 лет. В рамках видеоуроков специалисты рассказывают родителям, как правильно провести диагностику, выявить нарушения и скорректировать их. После каждого видео родители получают ссылку на список заданий, которые выполняются вместе с ребенком. Специалисты постоянно на связи с родителями через специально созданную группу ВКонтакте или по телефону. По прохождению курса специалисты могут составить отдельную карту дальнейшего развития ребенка.

Успешно перешел в онлайн и Центр развития речи «Говоруша», что позволило не только сохранить занятия для действующих клиентов, но и увеличить географический охват. Онлайн-коррекция, набравшая популярность в период пандемии и связанной с ней самоизоляцией, позволили помочь детям не только из России, но и из-за рубежа (коррекцию в Центре прошли дети из Франции, Англии, Италии, Финляндии, стран Прибалтики). В пандемию Елене Дашковской — руководителю центра, удалось невозможное: буквально за одну неделю она кардинально перестроила бизнес-процессы, перевела весь бизнес в онлайн. Сейчас «Говоруша» ведет дела в двух форматах: офлайн и онлайн (через Зум и Скайп), что является несомненным конкурентным преимуществом компании, и служит гарантией того, что при повторных ограничениях «Говоруша» сможет продолжить вести деятельность в уже ставшем привычном для нее онлайн-формате.

Цифровые компетенции требуют прокачки

Вместе с тем переход в онлайн не равен цифровизации. Онлайн требует адаптации продукта и изменения подхода к доставке контента. Но все-таки мы не можем говорить о том, что социальные предприниматели начали массово использовать высокотехнологичные решения, цифровые продукты, автоматизированные приложения.

Штучные проекты подобного рода, конечно, есть. Например, набирающее популярность в период пандемии приложение «Аудиотерапия», музыкальное психологическое социальное сопровождение пациентов во время сеанса гемодиализа, стало востребовано не только пациентами со специфичным заболеванием, но и людьми, испытывающими тревожность, депрессивное состояние. Подтверждено, что прослушивание плейлистов оказывает позитивное влияние на снижение уровней ситуативной и личностной тревожности и депрессии. Терапия проводится под наблюдением специалистов, которые корректируют плейлист пациента удаленно. Так, изначальная подача решения в виде цифрового продукта (приложение и чат для общения пациента со специалистом) позволяет вовлекать участников удаленно, иметь более широкий рыночный и географический охват.

И, тем не менее, мы наблюдаем — в частности, на примере нашего опыта в Высшей школе менеджмента СПбГУ, где мы организуем специальные программы для социальных предпринимателей — достаточно низкий уровень их цифровых компетенций. И это тоже вывод, который мы делаем, благодаря испытанию пандемией. С чем это связано? Со спецификой среды? Нехваткой цифровых знаний в обществе в целом? На эти вопросы еще предстоит ответить.

Главное — внутри

Наконец, нельзя не сказать и об изменениях личного характера. Слышу от многих социальных предпринимателей: я как лидер проекта стала другой или другим, произошла переоценка, трансформация. Слова звучат разные, но суть одна — с людьми что-то произошло, что-то внутреннее. Мы все многое осознали. Появилось ощущение, что после этого колоссального опыта с другими кризисами мы уж точно справимся.

Готова утверждать, что социальные предприниматели проявили невероятную резистентность к сложностям. Тому есть много причин, но главная — это повышенная ответственность перед благополучателями. Ну, не могут эти люди оставить детей без занятий или инвалидов без ухода. И это невероятно движимая для них сила. А вторая — тот предпринимательский дух, который помогает им находить новые решения.

У социальных предпринимателей за годы их работы аккумулировались ресурсы и компетенции, которые начали реализовываться именно во время коронакризиса. Они и сами признаются в личных разговорах: «Мы, честно говоря, давно об этом думали, но именно пандемия подтолкнула к запуску проекта». Наверное, если бы не удар такой силы — не было бы и рывка. Конечно, все это только звучит победно — но как непросто победы даются. У социальных предпринимателей и группы благополучателей сложные, и запросы их очень специфичны, и самим им приходится нелегко — выжили, понятно, тоже не все организации. Именно поэтому надо понимать, что период пандемии — время бесценного опыта. Важно не забывать этот опыт и двигаться дальше.

Поддержите редакцию EXPERT Северо-Запад

Благодаря вам мы развиваем независимую деловую журналистику в России, готовим отраслевую аналитику и привлекаем к работе лучших экспертов.

Поддержать редакцию
Пандемия коронавируса заставила в корне пересмотреть все бизнес-процессы и пути взаимодействия как со стороны органов государственной власти, так и со стороны бизнеса, всем пришлось адаптироваться к новой экономической реальности.
Свежие материалы
Андрей Себрант — об экономике будущего
Технологии, которые не сопровождаются изменениями в управлении бизнеса, в использовании тех платформ, на которых этот бизнес строится, ничего не решают и ничему не помогут.
По-петербургски интеллигентно
Культура, 9 Апр 15:26
Андрей Антипов и Ольга Евстафьева — о том, как музыкальные коллективы пережили «пандемийный» год, и об объединении музыки, которая, казалось бы, совсем не совместима.
Виртуальные пациенты для настоящих врачей
Евгений Костюшков — про IT-решения в медицине и новые решения для заказчиков.