• USD Бирж 73.66 -0.26
  • EUR Бирж 83.25 -0.43
  • CNY Бирж 11.55 -0.05
  • АЛРОСА ао 127.91 -1.21
  • СевСт-ао 1580.8 -22.8
  • ГАЗПРОМ ао 348.38 -1.84
  • ГМКНорНик 21980 -68
  • ЛУКОЙЛ 6686.5 -18.5
  • НЛМК ао 220.42 -0.92
  • Роснефть 578.7 -1
  • Сбербанк 323.55 -3.21
  • Сургнфгз 38.98 -0.72
  • Татнфт 3ао 496.9 -1.1
  • USD ЦБ 73.74 74.06
  • EUR ЦБ 83.24 83.81
Лента новостей

Станислав Тывес — об основных трендах банковской отрасли

Экспертное мнение
Георгий Дмитриев
Станислав Тывес — об основных трендах банковской отрасли
Фото: Уралсиб
Заместитель председателя правления ПАО «БАНК УРАЛСИБ», руководитель розничного бизнеса Станислав Тывес — о тенденциях в банковском бизнесе, и о том, кто победит в конкурентной борьбе за клиента.

Сейчас активно обсуждается тема изменений, произошедших в банкинге в пандемийный период. На мой взгляд, ключевое изменение, которое за прошлый год произошло (и оно объяснимо) — диджитализация и максимальное усовершенствование клиентских процессов внутри банковского обслуживания. Цифровизацией в последние 5-6 лет занимались все банки, кто-то быстрее, кто-то медленнее, но пандемия стремительно ускорила эти процессы. Прежде банкиры делали акцент на том, чтобы предоставить максимальную возможность получить кредит в удаленном формате. Мы в банке Уралсиб с 2016 года обеспечивали клиентам возможность полностью удаленного получения потребительского кредита, на данный момент у нас порядка 30% всех кредитов выдается в онлайн-банке.

Но вот с точки зрения курьерской доставки карточек, оформления накопительных счетов, дебетовых карт — конечно, здесь банки сделали колоссальный рывок. Мы тоже в стороне не остались, в мае 2020 года запустили новую дебетовую карту «Прибыль», с возможностью заказа онлайн и курьерской доставки. И мы видели, что более половины всех карт заказывается не в отделениях банка, а в интернете, на сайте банка, и большая часть этих карт доставляется с помощью курьерской доставки, что вполне объяснимо.

За время пандемии было очевидное снижение потока клиентов в офисах банка, порядка 20 процентов. И нам важно было предложить клиентам максимально возможное количество продуктов для оформления в цифровом формате. Это основной тренд прошлого года, главное, чем мы занимались в тот период.

Если говорить про интерес клиентов к кредитованию, мы видим, что после окончания основного витка пандемии сформировался отложенный спрос на кредиты, и в этом году наблюдается серьезный рост кредитных портфелей по всем основным продуктам — и потребительское кредитование, и ипотека, и автокредитование. Банковская отрасль показывает рекордные цифры по объемам выдачи кредитов, клиенты поняли, что ситуация с ковидом может быть более долгосрочной, нежели ожидалось, хотя такого локдауна уже не будет и надо просто возвращаться к своей привычной финансовой модели. Плюс программа льготной ипотеки, безусловно, способствовала активному росту количества сделок. Мы в банке Уралсиб в рамках льготных программ выдали более 10 тыс. кредитов на сумму более 35 миллиардов рублей. Активный рост кредитования по всем ключевым направлениям — и стал главным трендом уже текущего, 2021 года.

Есть и другие тенденции. Так, например, с ростом ключевой ставки мы наблюдаем переток средств с депозитов в другие инструменты. Это и классические банковские инструменты, и накопительные счета, дебетовые карты с ежедневным начислением процентов на остаток по карте. Наш флагманский карточный продукт, который мы развиваем — дебетовая карта «Прибыль» с достаточно высоким уровнем процентов на остаток и кешбэком за покупки. Мы стремимся сделать эту карту еще более удобной для клиентов, к примеру, буквально на днях у клиентов появилась возможность заказать виртуальную карту «Прибыль» в онлайн-банке.

Если говорить о том, как будет развиваться ситуация на банковском рынке, и за счет чего банки будут конкурировать друг с другом, то здесь, опять же, главными аргументами будут цифровизация и улучшение клиентского пути. Безусловно, цена все равно будет иметь значение, но она отойдет на второй план. На первый — выйдет качество тех процессов и путей, которые ты предоставляешь клиентам. Главными факторами конкурентоспособности станут кастомизация, удобство взаимодействия с банком, в том числе — в цифровых сервисах, а также качество консультаций, которые клиент получает, когда коммуницирует с банком.

Поддержите редакцию EXPERT Северо-Запад

Благодаря вам мы развиваем независимую деловую журналистику в России, готовим отраслевую аналитику и привлекаем к работе лучших экспертов.

Поддержать редакцию
Все началось с открытого письма 50 российских предпринимателей в газету «КоммерсантЪ», где говорилось: «Мы готовы тратить свое время и энергию на улучшение условий ведения бизнеса в стране».
Свежие материалы
Экономика инвалидизации: как считать пациентов
Экономика, 3 дек 15:50
На 60,7% инвалидов трудоспособного возраста с ревматическими заболеваниями приходится 82% затрат государства. При надлежащем лечении в 80% случаев активность заболевания снижается, и человек может нормально работать и жить. Поэтому важно вернуть таких людей в строй.
Константин Кротов: Просто надо быть отличной бизнес-школой
ВШМ СПбГУ официально подтвердила аккредитацию международной ассоциации AACSB.
Конференция «О проблеме сохранения культурного наследия Санкт-Петербурга»
Мероприятия, 30 ноя 11:14
Цель конференции: сохранить Охтинский мыс, Санкт-Петербургский государственный университет (СПбГУ) и ГАО РАН (Пулковская обсерватория).