Письмо касается рекомендаций Ростуризма от 27 февраля о приостановке формирования и реализации туров в Италию, Южную Корею и Иран «до нормализации эпидемиологической обстановки».
Данная формулировка не позволяет однозначно определить временные границы действия этих рекомендаций, указывают в АТОР. Вместе с тем, рекомендации Ростуризма являются основанием для расторжения потребителями договоров о реализации туристских продуктов в Италию, Южную Корею и Иран. При этом туроператоры обязаны вернуть покупателям полную цену тура. Удерживать фактически понесенные расходы они не могут.
По мнению АТОР, это ставит туроператоров в заведомо неравное положение относительно партнеров из смежных отраслей, из чьих услуг формируются туристские продукты. Это в первую очередь авиаперевозчики и страховые компании, которые вправе удерживать денежные средства, полученные от туроператоров, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства. При этом авиаперевозка зачастую составляет половину и более общей стоимости пакетного тура.
АТОР просит членов правительства оценить продолжительность вводимых мер и определить точные сроки действия рекомендации Ростуризма от 27 февраля 2020 года. В противном случае ассоциация опасается коллапса в туристической отрасли.
«Отсутствие сроков приостановки продаж при использовании формулировки „до нормализации обстановки“, т.е. на неопределенный срок, безальтернативно устанавливает стопроцентные возвраты туристам и уже привела к массовым отказам туристов о туров, даже от тех, которые запланированы на дальние даты (вплоть до осени текущего года)», — говорится в письме.
