Top.Mail.Ru
  • USD Бирж 1.17 +8259.79
  • EUR Бирж 10.85 +84.46
  • CNY Бирж 26.7 +-15.88
  • АЛРОСА ао 44.4 -0.44
  • СевСт-ао 992.6 -11.4
  • ГАЗПРОМ ао 117.95 -1.91
  • ГМКНорНик 102.8 -1.52
  • ЛУКОЙЛ 5802 -67
  • НЛМК ао 106.98 -1.58
  • Роснефть 406.15 -4.4
  • Сбербанк 311.68 -1.26
  • Сургнфгз 21.91 -0.22
  • Татнфт 3ао 615.1 -9.4
  • USD ЦБ 77.89 77.9
  • EUR ЦБ 91.12 91.5
Эксперт года 2025 – прием заявок завершен
Лента новостей

Банк «Открытие» первым в России доверил сопровождение новых клиентов роботу

Голосовой помощник Мария будет знакомить всех предпринимателей, открывших счет, с возможностями и предложениями банка «Открытие». Робот голосом, практически не отличимым от человеческого, разговаривает с клиентом, отвечая на его вопросы и предлагая продукты банка. Масштабировать такую работу на всех предпринимателей было решено после успешного завершения пилота: робот на 5% увеличил долю активных клиентов и на 10% сократил уровень их оттока.

Адаптация новых клиентов «Открытия» из сегмента малого бизнеса состоит из нескольких этапов. Сначала их знакомят с интерфейсами интернет- и мобильного банка, помогают подключить их и освоиться. Далее предприниматели получают ответы на вопросы по обслуживанию. Также им дают рекомендации по продуктам и услугам, подходящим для их бизнеса, которые банк индивидуально подбирает для каждого на основе Big Data, и помогают их оформить. Все эти этапы теперь проводят не сотрудники банка, а голосовой помощник Мария.

Введение робота в онбординг позволило банку увеличить долю активных клиентов на 5%, при этом количество операций по счетам выросло на 21%. Остатки средств на счетах увеличились на 54%, а сумма транзакций по бизнес-картам — на 127%. Результаты тестирования показали снижение оттока клиентов на 10%.

Проект основан на технологиях Text-to-Voice и Speech-to-text компании Voximplant. Во время звонка Мария воспроизводит запрограммированную информацию, синтезируя собственную речь. А когда говорит клиент, робот переводит сказанное в текст и выбирает из баз данных подходящий ответ. Применение этих технологий в комплексе с заранее написанными алгоритмами помогает роботу эффективно проводить сложный процесс онбординга клиентов.

«Мы вышли на новый уровень использования роботов в своих бизнес-процессах, Это позволяет нам обеспечить полную поддержку новых клиентов в первые месяцы работы с банком. Мария звонит клиентам в четко определенные даты и всегда с полезной информацией по продуктам и сервисам, которые помогут предпринимателям развивать свой бизнес. По своим свойствам наш голосовой помощник очень близок к человеку, и это позволяет наладить с клиентом живой эмоциональный контакт. В результате предприниматели, прошедшие онбординг с помощью Марии, рекомендуют банк своим знакомым», — говорит директор департамента CRM МСБ банка «Открытие» Антон Козлов.

Последние материалы
Картина недели: 4 — 11 июля
Общество ,Вчера 14:27
Рассказываем о главных событиях в России и мире, которые произошли с 4 по 11 июля — от замены министра транспорта до начала проектирования метро до аэропорта Пулково.
Роскачество проведет в Петербурге практическую конференцию
Мероприятия ,9 июл 15:55
14-15 августа в Санкт-Петербурге пройдет практическая конференция «Системы менеджмента — 2025».
Картина недели: 27 июня — 4 июля
Общество ,4 июл 15:38
Рассказываем о главных событиях в России и мире, которые произошли с 27 июня по 4 июля — от обострения конфликта между РФ и Азербайджаном до призыва Грефа к снижению ключевой ставки.