Top.Mail.Ru
  • USD Бирж 1.14 +8385.41
  • EUR Бирж 10.91 +84.4
  • CNY Бирж 26.5 --15.54
  • АЛРОСА ао 45.57 -0.13
  • СевСт-ао 990.8 -7.8
  • ГАЗПРОМ ао 123.68 -0.08
  • ГМКНорНик 106.4 -0.5
  • ЛУКОЙЛ 6325 -7
  • НЛМК ао 111.7 -0.06
  • Роснефть 435.95 +-2.75
  • Сбербанк 310.97 -0.96
  • Сургнфгз 22.42 +-0.12
  • Татнфт 3ао 645.6 +-7.4
  • USD ЦБ 79 78.6
  • EUR ЦБ 90.01 89.79
Эксперт года 2025 – прием заявок завершен
Лента новостей

Банк «Открытие» первым в России доверил сопровождение новых клиентов роботу

Голосовой помощник Мария будет знакомить всех предпринимателей, открывших счет, с возможностями и предложениями банка «Открытие». Робот голосом, практически не отличимым от человеческого, разговаривает с клиентом, отвечая на его вопросы и предлагая продукты банка. Масштабировать такую работу на всех предпринимателей было решено после успешного завершения пилота: робот на 5% увеличил долю активных клиентов и на 10% сократил уровень их оттока.

Адаптация новых клиентов «Открытия» из сегмента малого бизнеса состоит из нескольких этапов. Сначала их знакомят с интерфейсами интернет- и мобильного банка, помогают подключить их и освоиться. Далее предприниматели получают ответы на вопросы по обслуживанию. Также им дают рекомендации по продуктам и услугам, подходящим для их бизнеса, которые банк индивидуально подбирает для каждого на основе Big Data, и помогают их оформить. Все эти этапы теперь проводят не сотрудники банка, а голосовой помощник Мария.

Введение робота в онбординг позволило банку увеличить долю активных клиентов на 5%, при этом количество операций по счетам выросло на 21%. Остатки средств на счетах увеличились на 54%, а сумма транзакций по бизнес-картам — на 127%. Результаты тестирования показали снижение оттока клиентов на 10%.

Проект основан на технологиях Text-to-Voice и Speech-to-text компании Voximplant. Во время звонка Мария воспроизводит запрограммированную информацию, синтезируя собственную речь. А когда говорит клиент, робот переводит сказанное в текст и выбирает из баз данных подходящий ответ. Применение этих технологий в комплексе с заранее написанными алгоритмами помогает роботу эффективно проводить сложный процесс онбординга клиентов.

«Мы вышли на новый уровень использования роботов в своих бизнес-процессах, Это позволяет нам обеспечить полную поддержку новых клиентов в первые месяцы работы с банком. Мария звонит клиентам в четко определенные даты и всегда с полезной информацией по продуктам и сервисам, которые помогут предпринимателям развивать свой бизнес. По своим свойствам наш голосовой помощник очень близок к человеку, и это позволяет наладить с клиентом живой эмоциональный контакт. В результате предприниматели, прошедшие онбординг с помощью Марии, рекомендуют банк своим знакомым», — говорит директор департамента CRM МСБ банка «Открытие» Антон Козлов.

Последние материалы
В 2024 году доходы бюджета Санкт-Петербурга выросли на 17,4%
Экономика ,11 июн 19:47
Расходы городской казны в минувшем году составили 1,4 трлн рублей — на 226 млрд больше, чем годом ранее.
«Код индустрии»
Мероприятия ,11 июн 16:14
Передовые решения и новые промышленные технологии Уральского региона обсудят в Челябинске на региональном этапе конференции «Код индустрии».
«Круг жизни»
Мероприятия ,10 июн 17:38
Коллектив редакции журнала «Эксперт Северо-Запад» и «Эксперт — Сибирь и Дальний Восток» в этом году впервые принял участие в экологическом движении «Круг жизни».