В рамках новой модели ВТБ адаптирует свои продукты и сервисы для обслуживания розничных клиентов с доходом до 75 тыс. руб. С учетом потребностей новых для себя клиентов банк будет улучшать условия по своим кредитам, сберегательным инструментам и дебетовым картам, развивать дистанционный и выездной формат обслуживания. Ранее ВТБ запустил новый формат работы только в трех регионах России − Кемеровской, Свердловской и Ивановской областях, но с учетом значимости Псковского региона на Северо-Западе принял решение расширить свой проект. Полномасштабный запуск новой модели работы с массовой розницей ВТБ планирует провести в 2024 году.
ВТБ — один из лидеров на розничном банковском рынке Псковской области. Кредитный портфель физлиц ВТБ в регионе превышает 9 млрд рублей. По итогам первого полугодия банк в 1,5 раза увеличил объем продаж розничных кредитов − жители Псковской области оформили в банке 3,5 тыс. кредитов на 2 млрд рублей. Портфель привлеченных средств населения достиг 12,3 млрд рублей, рост с начала года составил 13%.
«ВТБ в Псковской области обслуживает более 60 тысяч розничных клиентов, поэтому нам очень важно сделать банковские услуги доступными для потребителей, независимо от уровня их доходов», — поясняет Анатолий Печатников. В рамках новой стратегии расширяется число предложений на клиентов с ежемесячным доходом от 15 тысяч рублей. Уже запущен ряд новых продуктов — рассрочки по картам, кредиты на малые суммы и до зарплаты. «Банку это позволит не только расширить клиентскую базу, но и оказывать еще более адресную поддержку, повышая уровень финансовой грамотности и улучшая качество жизни населения. Псковская область войдет в число первых регионов, где мы внедрим измененную модель обслуживания и предложим особые условия по кредитным картам. В регионах, где она сегодня тестируется, рост продаж отдельных продуктов достигает 30 процентов», − говорит Анатолий Печатников.
ВТБ в Псковской области обслуживает более 60 тысяч розничных клиентов
Одним из продуктов-драйверов для Псковской области станут кредитные карты. В первом полугодии объем их портфеля в целом по банку вырос на 9%, и до конца года спрос населения на них продолжит увеличиваться. Уже сегодня около 30% россиян-держателей кредиток оплачивают ими покупки несколько раз в месяц, 23% — несколько раз в неделю, 8% используют каждый день. В Псковской области ВТБ также фиксирует рост активности держателей кредитных карт. С начала года жители региона оформили в банке более 2,5 тысяч кредитных карт, что на 22% превышает результаты шести месяцев 2022 года.
Жителям Псковской области ВТБ предложит выгодные условия по обслуживанию в рамках кредитных карт. Также особое внимание уделяется повседневным операциям. Банк отменил комиссию за коммунальные платежи, оплату сотовой связи, штрафов и других услуг при проведении платежей по ним через ВТБ Онлайн. Предусмотрены решения для защиты средств от мошенников — в рамках пенсионного обслуживания такая страховка предоставляется клиентам банка бесплатно.
Отделения ВТБ по обслуживанию физлиц работают в Пскове и Великих Луках, большинство финансовых операций клиенты могут проводить дистанционно в ВТБ Онлайн. Кроме того, ВТБ планирует развивать персональную доставку, в июле возможность заказать с курьером кредитные, дебетовые и зарплатные карты уже появилась у жителей Пскова.
