Top.Mail.Ru
  • USD Бирж 1.16 -9839.68
  • EUR Бирж 11.91 -83.4
  • CNY Бирж 27.5 --15.55
  • АЛРОСА ао 47.51 +-0.51
  • СевСт-ао 1067.6 -1.8
  • ГАЗПРОМ ао 130.01 +-0.29
  • ГМКНорНик 129.16 +-0.72
  • ЛУКОЙЛ 6588 +-31.5
  • НЛМК ао 118.7 -0.5
  • Роснефть 462.85 +-2.95
  • Сбербанк 307.5 +-0.29
  • Сургнфгз 22.93 +-0.1
  • Татнфт 3ао 656.1 +-1.4
  • USD ЦБ 84.38 85.66
  • EUR ЦБ 99.33 99.74
Эксперт года 2025 – подведение итогов
Лента новостей

В России появится новый формат банковских офисов

Новости партнеров
В России появится новый формат банковских офисов
Фото: unsplash.com
ВТБ открывает отделения нового формата. Клиенты смогут оформить запись на подходящее для них время, обслуживаться в любой удобной локации офиса, проходить идентификацию с помощью смартфона, получать видеоконсультацию и проводить операции в устройствах самообслуживания. Это позволит на треть снизить время ожидания клиентов и на 40% — повысить эффективность работы офиса. Отделение нового формата появится в Санкт-Петербурге до конца 2020 года.

«Банковский сервис стремительно меняется: большая часть стандартных операций мигрирует в дистанционные каналы, а офис становится центром финансовых знаний и частью большого контура обслуживания наряду с банкоматами, контакт-центром, мессенджерами, мобильным приложением. Пандемия 2020 года ускорила вывод на рынок отделения нового формата, в котором клиент сможет совершать большинство операций самостоятельно и в более удобном для него формате. Пилотное отделение мы открываем в Москве, до конца года они появятся еще в 5 регионах. Наша стратегическая задача — переводить все новые отделения на новый формат обслуживания уже с 2021 года», — говорит заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

Перед посещением отделения клиент может предварительно записаться на удобное время через чат-бот в WhatsApp — в этом случае сотрудники заранее подготовят к его визиту все необходимые документы. На входе в офис клиент будет автоматически идентифицирован по MAC-адресу телефона, получит личное приветствие и направление к нужному столу или переговорной прямо в WhatsApp на своем смартфоне. В среднем время ожидания в офисе снизится на 33%.

В зоне розничного обслуживания отсутствуют фиксированные рабочие места, физически разделяющие посетителей и сотрудников. Вместо этого специалист с ноутбуком приглашает клиента в любое удобное место в отделении. При этом специалист проводит меньше рутинных операций и выступает в качестве эксперта, помогая найти оптимальное решение для задачи клиента и обучает пользованию онлайн-сервисами.

До 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент сможет самостоятельно осуществлять через ВТБ-Онлайн, до 95% всех операций с наличными — через банкоматы. Когда клиенту требуется более сложная услуга, например, ипотека или автокредит, он сможет получить видеоконсультацию и оформить заявку даже если офис не специализируется на этих продуктах.

В отделении действует технология автоматического контроля параметров (Smart-office), позволяющая оптимизировать температуру, влажность, освещенность и концентрацию CO2 в офисе. Это на 10% снизит как выбросы вредных веществ, так и затраты на содержание 1 кв. м помещения по сравнению со стандартным отделением. Значительно сокращается использование бумаги — на текущий момент 40% всех документов в офисе оформляется в электронном виде по технологии безбумажного обслуживания. Только отказ от талонов за счет использования чат-бота WhatsApp позволит тратить на 2,63 кубометра бумаги в год меньше.

Свежие материалы
Картина недели: 5 — 12 сентября
Рассказываем о главных событиях в России и мире, которые произошли с 5 по 12 сентября — от возможного повышения возраста молодежи до ужесточения ограничений для мигрантов в Ленобласти.
Конференция-практика по эмоциональному интеллекту «Эмпатиум»
Первое масштабное событие в Северной столице, посвящённое развитию эмоционального интеллекта как главного инструмента для жизни, карьеры и бизнеса.
Более 1,1 триллиона рублей
Экономика ,Вчера 15:40
Вклад промышленности Петербурга в бюджетную систему страны за первое полугодие 2025 года.