Непростой 2020 год стал вызовом для бизнеса: компаниям предстояло осваивать цифровые форматы, искать новые источники финансирования и налаживать диалог с органами власти. Приглашенные владельцы и топ-менеджеры ведущих компаний самых разных отраслей бизнеса Санкт-Петербурга обсудили влияние пандемии на бизнес, опыт оперативной и успешной трансформации бизнес-процессов в кризисных условиях, а также планы на 2021 год.
Модераторами дискуссии выступили председатель Санкт-Петербургского регионального отделения «Деловой России» Дмитрий Панов и генеральный директор группы «Эксперт Северо-Запад» Кристина Муравьева.
В своем приветственном слове Дмитрий Панов обратил внимание участников дискуссии на то, что способность бизнеса к своевременной адаптации и трансформации — залог успешного восстановления экономики, а также отметил, что 2020 год определил значительную роль деловых объединений в выстраивании конструктивного диалога между бизнесом и властью, важность их работы по снижению административных барьеров для предпринимательского сообщества.
«Деловая Россия» отметила серьезное изменение тренда: сейчас даже крупные компании, отраслевые тяжеловесы, все чаще приходят к деловым сообществам. «В Петербурге мы сделали серьезные шаги для поддержки бизнеса. Возможность присутствовать на встрече с президентом России 27 марта 2020 года позволила нам привнести те предложения, которые отчасти стали серьезной поддержкой бизнес-сообщества как нашего города, так и его представителей по стране», — подчеркнул Дмитрий Панов.
Фото: «Деловая Россия»
Второй модератор дискуссии Кристина Муравьева также отметила, что «Деловая Россия» с начала 2020 года стала местом, где представители бизнеса могли договориться — с властью, между собой и, услышав опыт других людей, — с самими собой.
Передавая слово спикерам, сомодератор дискуссии отметила, что компании, представленные приглашенными экспертами, не только выжили в кризисный период, но и сохранили свои лидерские позиции.
«Ответ на вопрос „Что вы правильно сделали в 2020 году?“ говорит о том, насколько вы быстро перестраиваетесь и насколько вы мобильны в бизнесе, а ответ „Что поменяли бы?“ говорит о приобретенном опыте», — заметила Кристина Муравьева.
Совладелица DIY-сети «Максидом» и доцент СПбГУ Мария Евневич поделилась с участниками встречи своими наблюдениями относительно вынужденного повсеместного внедрения дистанционных форматов работы и обучения.
«Никакие государственные программы, никакие великие идеи и планы не сделали столько для цифровой трансформации нашего общества, сколько сделал коронавирус. Для того, чтобы работать в такой ситуации, пришлось трансформировать всю внутреннюю кухню, систему взаимоотношений людей: далеко не все способны сразу перестроиться и работать на удаленке. Из-за этого приходится перестраивать и многие управленческие процессы в компании», — отметила она. Как представитель сферы образования Мария Евневич дополнительно обратила внимание коллег на то, что сейчас особенно остро стоит образовательно-кадровый вопрос. В то же время, по словам эксперта, эта проблема имеет под собой огромный потенциал. Дистанционное обучение показало несостоятельность действующей образовательной системы в нынешнем формате. И если в течение долгого времени многие процессы все еще придется вести в удаленном формате, то образовательная система потребует радикальных изменений, в чем есть потенциал и для бизнеса.
О сложностях, с которыми в период пандемии столкнулись торговые центры, коллегам рассказала генеральный директор ТК «Невский Центр» Дарья Ветрова. «Торговые центры в период первой волны пандемии потеряли до 90% арендных доходов. Мы должны были предоставлять существенные скидки арендаторам. Несмотря на то, что государство в соответствии с новыми нормами обязало нас предоставить отсрочку платежей — для многих арендаторов этого было мало, и мы шли им навстречу», — поделилась Дарья Ветрова.
Эксперт также отметила, что несмотря на закрытие, «Невский Центр» продолжал выполнять обязательства перед поставщиками, поддерживать эксплуатацию торгового центра и обеспечивать собственные кредиты. Отдельно Дарья Ветрова подчеркнула, что торговые центры являются не эпицентром заражения, а, напротив, площадкой, которая позволяет продуманно распределить потоки посетителей, позволяя им приобрести все необходимое в одном месте. Пандемия, по наблюдениям эксперта, изменила потребительское поведение — теперь вместо прогулок по торговым центрам посетители заранее выбирают товары в интернете и осуществляют целевые покупки. Кроме того, благодаря введению удаленной работы в торговых центрах изменился трафик: если раньше пики посещаемости отмечались после завершения рабочего дня, то сейчас потоки посетителей распределены по времени более равномерно. Несмотря на то, что в этом году от многих проектов «Невскому Центру» пришлось отказаться, пандемия, как заметила Дарья, обернулась для бизнеса новыми возможностями.
Фото: «Деловая Россия»
Соосновательница prevent age курорта «Первая Линия. Health Care Resort» Мария Грудина поделилась с коллегами своими мыслями относительно возросшего интереса людей к медицине и собственному здоровью в 2020 году. «2020 год стал годом смыслов, в котором каждый человек ведет четыре диалога: с собой, с семьей, со своим работодателем или бизнесом и диалог с государством. Благодаря таким диалогам каждый понял, что забота о себе, профилактика и превенция — наши идеи и концепция — это то, что действительно необходимо», — подвела итог этого года Мария Грудина. Эксперт рассказала, что перед началом локдауна «Первая Линия» была превентивно закрыта на месяц для проведения стратегических сессий, трансформации продукта для клиентов и гостей и работы над собственной онлайн-программой.
Несмотря на общие для всех сложности, 2020 год принес курорту рост плановых показателей на 12%. После пережитого локдауна люди сосредоточили внимание на себе, и в дальнейшем, по мнению Марии, эта тенденция будет только нарастать. В адрес компании уже поступают запросы на масштабирование концепции.
Директор по развитию компании «Медиалогия» Ульяна Триска рассказала о трендах, которые 2020 год сформировал в области медиаисследований. По ее словам, российские компании стали больше интересоваться социальными сетями, в том числе новыми платформами. Так, по итогам ковидного периода «Медиалогией» были составлены специальные рейтинги о наиболее цитируемых в соцсетях инициативах бизнеса: помощи медикам во время пандемии, организации досуга для самоизолированных (экскурсий, спортивных классов, музыкальных программ). Переход в онлайн позволил регулярной конференции «Инфоповод года», проводимой «Медиалогией», существенно изменить большинство показателей. «Конференция собрала в два раза больше посетителей, чем обычно. К дискуссии смогли присоединиться спикеры, которые обычно не могут приехать и выступить. Мы также активно стали развивать направление вебинаров, стали приглашать экспертов, которые выступали по теме „Антикризисный SMM“ и рассказывали, как меняются коммуникации в соцсетях — мы просто не могли остановиться. И останавливаться не намерены», — подытожила Ульяна Триска.
Эксперт от девелопмента, заместитель вице-президента по маркетингу Группы RBI Михаил Гущин в своем выступлении напомнил, что недвижимость в России является одним из основных инструментов консервативного накопления. Этот тренд сохранился и в 2020 году, поэтому продажи компании выросли на 40%. «Наши проекты востребованы в любой момент времени. Когда началась пандемия, мы увидели повышенный спрос. Очень хорошо продавались проекты, которые находятся за городом, и, думаю, эта тенденция сохранится — в виде спроса на проекты в хороших местах, где можно и отдыхать, и жить одновременно, при этом не быть оторванным от цивилизации», — поделился Михаил Гущин. Как отметил эксперт, в компании с оптимизмом смотрят на ближайшие перспективы. Бизнес остается привлекательным даже несмотря на отсутствие масштабной маржинальности (рост цен фактически «съеден» запросами собственников земельных участков), RBI продолжает работу над актуальными задачами, среди которых сделки в новых сегментах, проекты новых жилых домов и арт-гостиниц, общественные проекты. В завершение своего выступления Михаил Гущин отметил, что период пандемии стал для компании не временем испытаний, а временем нового развития.
О сохранении стабильности участникам дискуссии рассказал генеральный директор ИД «Коммерсантъ» в Санкт-Петербурге Максим Ефимов. Он отметил, что пандемия практически никак не повлияла на работу «Коммерсанта» с точки зрения результата. «Коммерсантъ» — это СМИ, которое создано как бизнес, и успешно финансово. С началом пандемии мы были вынуждены переключиться на онлайн-мероприятия, но наше основное занятие — это новости, которые мы собираем, пишем и печатаем. Здесь ничего не поменялось, просто новостей стало больше в интернете«, — подчеркнул Максим Ефимов. Стабильность, по словам эксперта, сохранилась и в поведении аудитории: чем больше проблем, тем больше интерес к новостям, прессе, особенно если они подаются независимо, непредвзято и четко. Когда происходят неприятные события, растут тираж и трафик.
Иная ситуация сложилась в сфере культуры. Заместитель руководителя подразделения маркетинга, PR и массовых коммуникаций Мариинского театра Евгений Барбашин в своем выступлении рассказал о переходе театра в онлайн и обстоятельствах, в которых культурное учреждение работает с начала пандемии. «Мы адаптируем нашу программу, стараемся поставить того же „Щелкунчика“ в декабре и январе, но общая ситуация такова, что мы не можем далеко планировать нашу деятельность. Ситуация меняется так быстро, что мы живем в планировании на пару недель. Сейчас мы рассматриваем выездные события — гастроли по России, мероприятия без зрителей с онлайн-трансляциями. Мы стремимся максимально сохранить и аудиторию, создавая для нее условия посещения театра, и артистов, давая им возможность выступать и радовать зрителей», — поделился Евгений Барбашин. Эксперт отметил, что театр ощутил снижение финансовой устойчивости из-за невозможности наполнять залы. Беспокоит Мариинский и общее снижение покупательской способности населения, потому что падение доходов напрямую влияет на итоговое возвращение зрителей в театры. При этом Евгений Барбашин выразил надежду, что, продолжая показывать спектакли, Мариинка будет возвращаться к нормальной жизни.
Фото: «Деловая Россия»
Сложившуюся в сфере офлайн-мероприятий ситуацию прокомментировала и заместитель генерального директора по коммерческой деятельности «Радио Рекорд» (Record Group) Елена Тарасова. По ее словам, event-направление работы Record Group пострадало в этом году больше всего. Компания активно развивала направление все предыдущие годы, организуя один из самых масштабных лайфстайл-фестивалей в стране VK Fest, который из-за пандемии пришлось перенести в онлайн. Параллельно компания осваивала новые бизнес-инструменты. «В этом году мы запустили направление инфлюенс-маркетинга — это работа с лидерами мнений, инфлюенсерами, работа с артистами, интеграция в их клипы и соцсети, амбассадорство — все то, что аудитория сейчас активно потребляет в диджитале в связи с тем, что оффлайн-мероприятия фактически отсутствуют», — рассказала Елена Тарасова.
Президент ЗАО «Интерфакс-Северо-Запад» Людмила Фомичева также поделилась мнением о свершившейся цифровой трансформации в медиа, стремительном развитии социальных сетей, интернет-порталов. «В условиях пандемии, когда люди разобщены и смятены, очень важна роль средств массовой информации. К сожалению, многие организации, особенно печатные СМИ, закрываются, сокращают людей, но все равно живут. Мы видим перемещение информационного поля в интернет. Это говорит о том, что мы будем жить в другом измерении. Новые обстоятельства подвигают людей к тому, чтобы искать новые формы общения. Эпидемиологические обстоятельства подталкивают людей — журналистов, бизнесменов — к тому, чтобы искать новые пути развития», — поделилась Людмила Фомичева.
Подобные мероприятия позволяют подвести итоги года в взглянуть на результаты бизнеса, оценив свои собственные усилия, ресурсы и поделившись в ходе дискуссии опытом — получить обратную связь коллег из других областей. Санкт-Петербургское региональное отделение «Деловая России» в 2020 году стало реальным антикризисным центром, помогающим выстроить продуктивный диалог бизнеса и власти, а также оперативно донести до служащих государственного сектора существующую панораму бизнес-среды, подтолкнув обе стороны к выстраиванию общего тактического плана решения проблем, а главное к формированию сбалансированной стратегии развития отраслевых сфер с ориентацией в будущее, несмотря на пандемию и кризисные реалии.
