Банки, МФО и другие представители рынка будут быстрее решать проблемы со своими потребителями. На данный момент порядок и сроки рассмотрения обращений в законе четко не прописаны. Главная цель новой инициативы — упрощение взаимодействия, пишут «Известия».
Если закон примут, то банки должны будут реагировать на обращения россиян в течение 15 календарных дней (в отдельных случаях срок может быть продлен до 30 дней). Как сказали в ЦБ, банк должен будет реагировать по существу, а не ограничиваться «отпиской».
«Отсутствие срока реагирования на обращения граждан для финансовых организаций, например, в 59-ФЗ позволяет им уклоняться и игнорировать жалобы. Законопроект как раз устраняет этот пробел», — высказалась руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева.
