Ключевой показатель проекта «Умный город» — уровень вовлеченности жителей в процесс управления территорией. К 2024 году этот коэффициент планируется повысить до 60%.

Для обеспечения прозрачной работы органов власти, принятия управленческих решений необходимо ориентироваться на интересы граждан, — уверены представители компании «Диалог». Именно эффективная обратная связь с жителями в интернете, социальных сетях может стать основой для построения общества, где главным вектором работы госслужащих является клиентоцентричность.

Компания «Диалог» за последние полтора года, совместно с сетью ЦУР — сформировала стандарты обратной связи в регионах России. Так, время реагирования составляет не более 8 часов. Для сравнения: срок ответа в рамках 59-ФЗ — 30 суток. Следующим важным шагом является повышение качества ответов и уровня удовлетворенности граждан.

«Мы ставим перед собой цель — сформировать новые стандарты работы с обращениями. Необходимо улучшать не только показатели по сроку реагирования, но и само качество ответов. Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, в ряде случаев пуста и неэффективна. Люди должны ощущать реальную пользу от коммуникации с властью. Потребности и интересы граждан — это ключевой ориентир государства», — комментирует заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.

Всероссийский форум по развитию и цифровой трансформации городов «Умный город: Новые вызовы» — главное ежегодное событие проекта цифровизации городского хозяйства «Умный город». Организаторы форума — Минстрой России, Минцифры России и правительство Мурманской области. Форум пройдет при поддержке Министерства энергетики РФ, Министерства транспорта РФ и МЧС России. 

Оператор форума — Urbanius Club.