Малый и средний бизнес в очередной раз показали свою устойчивость и адаптивность к самым разным экономическим условиям. В целом формат взаимодействия банка с клиентами малого бизнеса, в том числе и по направлению кредитования, сильно не изменился, однако рисковая политика стала более осторожной. У нас после пандемийного периода был хороший рост, более чем в два раза, кредитного портфеля. Надо сказать, что на текущий год был запланирован агрессивный план по росту портфеля, однако в сложившейся ситуации мы немного притормозили его исполнение, понимая, что сейчас предсказывать риски достаточно тяжело. У компаний сильно изменились условия ведения бизнеса, логистика, которая играет важную роль. Локальный пример: компания выпускает продукцию, которая на 95 процентов состоит из отечественных комплектующих. Но вот те 5 процентов импортного присутствия, в текущей санкционной действительности, могут критично повлиять на производство конечного продукта.
Поэтому наше кредитование стало более аккуратным, мы много взаимодействуем с правительством и Центробанком по тем программам поддержки бизнеса, которые были приняты, в том числе по программе поддержки малого и среднего предпринимательства, которая реализуется совместно с «Корпорацией МСП». Мы полностью использовали тот лимит, который нам был выделен и позволял выдавать кредиты бизнесу по более низким ставкам, чем существовали на рынке. Сейчас мы поддерживаем текущий портфель, но сильно не увеличиваем его с точки зрения объемов. Просто «закрутили» нашу риск-политику, и самые рискованные кредиты стали выдавать в гораздо меньшем объеме. Очевидно, что в нынешних условиях российские банки поставили, к примеру, на паузу столь популярные экспресс-кредиты, которые предоставлялись на основе изучения статистических данных конкретного бизнеса за прошедшие годы. Но по продуктам, которые выдаются под залоги, под какое-либо имущество, недвижимость и оборудование, мы ограничений не видим.
Одна из особенностей текущего года — большой приток в банк клиентов малого бизнеса, занимающихся внешнеэкономической деятельностью (ВЭД).
В условиях санкций предприниматели переходили на обслуживание в банки, не попавшие под санкционные ограничения и имеющие широкую линейку продуктов для ведения ВЭД. Поэтому в 2022 году количество таких клиентов в Уралсибе выросло в 3–4 раза. Также благодаря тому, что правительство страны увеличило долю участия малого бизнеса в различных конкурсных процедурах, и соответственно, доля предприятий МСП в закупках существенно выросла, хорошим спросом пользуются гарантийные банковские продукты. Значительно вырос спрос и на услуги эквайринга, так как ранее Центробанк ввел ограничение по комиссии, которое действовало до конца лета.
Конечно же, ключевой тренд для всех банков в последние годы — диджитализация. Пандемийные годы фактически заставили всех нас совершить прорывы в цифровом направлении, и иного пути, кроме как наращивать свои компетенции, у нас попросту нет. К примеру, со следующего года у нас в банке все продукты для бизнеса получают возможность цифрового обслуживания без офлайн-взаимодействия с точкой продаж. У нас уже есть ряд таких продуктов. Например, банковские гарантии мы выдаем за минуты или часы, не видя клиента, одобряем кредитный риск. Выдаем так по 3–5 миллиарда рублей ежемесячно, и этот продукт полностью цифровой. По всем продуктам у нас старт по переходу в цифровой формат в январе-феврале следующего года. Это даст возможность взаимодействовать с другими сегментами, с которыми мы не работаем, в других локациях, где мы ранее не работали. Также одна из наших задач — увеличить взаимодействие с клиентами, которые работают на маркетплейсах. Мы считаем, что банк может быть большим интегратором по закрытию спектра потребностей предпринимателей, работающих здесь (платежные сервисы, финансирование, интернет-эквайринг, валютное обслуживание и т. п.), чем могут предложить финансовые сервисы маркетплейсов. Это одна из тех ниш, в которой мы хотели бы увеличить свое присутствие.
Но всеобщая цифровизация — не повод забывать и про офлайн. Эмоции от общения с клиентами и партнерами всегда важны, и живое общение позволяет лучше понимать потребности и задачи. Поэтому еще одно важное направление работы банка — развитие сети специализированных Центров малого бизнеса Уралсиба. Буквально за год мы открыли 16 таких специализированных офисов в крупных городах присутствия, в том числе в Петербурге: у клиентов должны быть широкие возможности полноценного взаимодействия с банком как в онлайн, так и в офлайн-формате.
