Top.Mail.Ru
  • USD Бирж 1.17 +9094.22
  • EUR Бирж 11.36 +83.95
  • CNY Бирж 27.06 +-15.71
  • АЛРОСА ао 46.23 -0.08
  • СевСт-ао 1061.2 -2.4
  • ГАЗПРОМ ао 131.2 -0.71
  • ГМКНорНик 124.74 -0.92
  • ЛУКОЙЛ 6441.5 -18.5
  • НЛМК ао 117.64 -0.04
  • Роснефть 449.45 -1.05
  • Сбербанк 309.31 -1.26
  • Сургнфгз 22.63 -0.15
  • Татнфт 3ао 653.2 -1.2
  • USD ЦБ 81.56 81.3
  • EUR ЦБ 95.48 94.78
Эксперт года 2025 – подведение итогов
Лента новостей

Банк «Открытие» первым в России доверил сопровождение новых клиентов роботу

Голосовой помощник Мария будет знакомить всех предпринимателей, открывших счет, с возможностями и предложениями банка «Открытие». Робот голосом, практически не отличимым от человеческого, разговаривает с клиентом, отвечая на его вопросы и предлагая продукты банка. Масштабировать такую работу на всех предпринимателей было решено после успешного завершения пилота: робот на 5% увеличил долю активных клиентов и на 10% сократил уровень их оттока.

Адаптация новых клиентов «Открытия» из сегмента малого бизнеса состоит из нескольких этапов. Сначала их знакомят с интерфейсами интернет- и мобильного банка, помогают подключить их и освоиться. Далее предприниматели получают ответы на вопросы по обслуживанию. Также им дают рекомендации по продуктам и услугам, подходящим для их бизнеса, которые банк индивидуально подбирает для каждого на основе Big Data, и помогают их оформить. Все эти этапы теперь проводят не сотрудники банка, а голосовой помощник Мария.

Введение робота в онбординг позволило банку увеличить долю активных клиентов на 5%, при этом количество операций по счетам выросло на 21%. Остатки средств на счетах увеличились на 54%, а сумма транзакций по бизнес-картам — на 127%. Результаты тестирования показали снижение оттока клиентов на 10%.

Проект основан на технологиях Text-to-Voice и Speech-to-text компании Voximplant. Во время звонка Мария воспроизводит запрограммированную информацию, синтезируя собственную речь. А когда говорит клиент, робот переводит сказанное в текст и выбирает из баз данных подходящий ответ. Применение этих технологий в комплексе с заранее написанными алгоритмами помогает роботу эффективно проводить сложный процесс онбординга клиентов.

«Мы вышли на новый уровень использования роботов в своих бизнес-процессах, Это позволяет нам обеспечить полную поддержку новых клиентов в первые месяцы работы с банком. Мария звонит клиентам в четко определенные даты и всегда с полезной информацией по продуктам и сервисам, которые помогут предпринимателям развивать свой бизнес. По своим свойствам наш голосовой помощник очень близок к человеку, и это позволяет наладить с клиентом живой эмоциональный контакт. В результате предприниматели, прошедшие онбординг с помощью Марии, рекомендуют банк своим знакомым», — говорит директор департамента CRM МСБ банка «Открытие» Антон Козлов.

Последние материалы
В Нижнем Новгороде построят станкостроительный завод
Соглашение об этом подписано в рамках форума «Металлообработка Поволжья-2025», который прошел в Нижнем Новгороде.
Картина недели: 29 августа — 5 сентября
Рассказываем о главных событиях в России и мире, которые произошли с 22 по 29 августа — от рабочей поездки Владимира Путина в Китай до подписания меморандум о создании «Силы Сибири – 2».
Больше, чем просто подписание
Стиль жизни ,Вчера 21:59
«Эксперт. Центр Аналитики» и компания «Спортивные Проекты» подписали соглашение о сотрудничестве.