Такие результаты достигнуты в том числе благодаря реализации с 2022 года программы «Вежливая регистратура», разъяснил в ходе конгресса «Национальное здравоохранение» министр здравоохранения Новгородской области Валерий Яковлев.
«В 2022 году было принято решение проект „Вежливая регистратура“ сделать приоритетным региональным проектом в нашем регионе и заняться как раз модернизацией работы наших регистраторов и ориентированием работы регистратуры именно на пациентов. <...> Что касается, допустим, [сокращения] обращений, тоже очень важный раздел, — это одна из целей, которые мы пытались достичь и достигли. На работу регистратуры в настоящее время у нас обращений ноль, в принципе, от населения. Также значительно снизилось количество жалоб. Примерно процентов, наверное, на 30-40. В принципе, на вообще работу поликлиники», — отметил он.
Яковлев уточнил, что и сами обращения имеют скорее сервисный характер и в большинстве не касаются уровня качества предоставления услуг или работы сотрудников поликлиники. Министр также отметил, что само обучение сотрудников регистратуры в рамках проекта проходит в несколько этапов. В том числе, по словам Яковлева, оно включает в себя обучение различным методикам общения с пациентами, а также основы решения конфликтных ситуаций. «Действительно, <...> один из показателей нашей работы — это удовлетворенность населения медицинской помощью и, конечно же, <...> если не заниматься регистратурой <...> эффекта [повышения удовлетворенности населения медицинскими услугами] мы не получим», — добавил министр.
IV Национальный конгресс с международным участием «Национальное здравоохранение» проходит в Москве 22-23 октября. Организаторы конгресса — Министерство здравоохранения Российской Федерации и Фонд Росконгресс. Организационным партнером мероприятия выступает Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения (ФГБУ «ЦНИИОИЗ») Минздрава России.
