• USD Бирж 78.57 +-1.97
  • EUR Бирж 88.76 +-1.89
  • CNY Бирж 12.41 +-0.34
  • АЛРОСА ао 101.52 -2.31
  • СевСт-ао 1414 -14.4
  • ГАЗПРОМ ао 292.56 +-0.19
  • ГМКНорНик 21082 -10
  • ЛУКОЙЛ 6245.5 -35.5
  • НЛМК ао 198.16 -0.98
  • Роснефть 542.5 -4.6
  • Сбербанк 235.14 -0.32
  • Сургнфгз 34.31 -0.48
  • Татнфт 3ао 454 -0.9
  • USD ЦБ 78.64 77.36
  • EUR ЦБ 88.93 87.59
Эксперт года 2022 январь
Эксперт года 2022 январь
Лента новостей

Без визита в банк

Новости партнеров
Без визита в банк
Фото: unsplash.com
Sky Office — контакт-центр, открытый два года назад в Казани для обслуживания малого бизнеса по всей России, — завершает 2021 год с рекордными показателями.

По данным на начало четвертого квартала 2021 года, 96% клиентов «Открытия» из числа предпринимателей полностью перешли на дистанционное обслуживание. Доля договоров на РКО, открытых в дистанционных каналах, с начала года выросла до 54%. За три квартала в Sky Office обработано более 807 тыс. телефонных обращений, около 232 тыс. электронных писем и 132 тыс. сообщений в чатах. В среднем контакт-центр обрабатывает около 130 тыс. клиентских обращений в месяц.

Доля звонков, принятых за первые 20 секунд ожидания, достигла 83%. Доля вопросов, решаемых при первом обращении, — 81%.

Команда Sky Office не только быстро и качественно отвечает на запросы и обращения клиентов, но и вносит существенный вклад в продажи финансовых продуктов и услуг банка. План кросс-продаж при обращении клиентов по итогам трех кварталов 2021 года выполнен на 158%.

«Sky Office как канал дистанционного формата стал основным для обслуживания клиентов массового сегмента малого бизнеса. Без визита в банк решаются все потребности бизнеса: консультирование, оформление продуктовых предложений банка, в том числе подбор индивидуальных решений для каждой компании. Мы продолжаем развивать функционал Sky Office, применяя прогнозную модель потребностей компаний малого бизнеса и анализируя их отраслевые особенности и коммерческую активность», — говорит заместитель президента-председателя правления банка «Открытие» Надия Черкасова.

«Конкуренция за клиентов сейчас крайне высока, и наш главный инструмент в этой борьбе — клиентский сервис, — уточняет старший вице-президент, руководитель блока клиентского сервиса банка „Открытие“ Наталья Смирнова. — У клиентов сегодня высокие ожидания от обслуживания, и каждое взаимодействие с ними мы рассматриваем как возможность пополнить ряды лояльных, преданных адвокатов бренда „Открытия“, которые с готовностью будут рекомендовать банк своим друзьям, родственникам и своей аудитории в соцсетях. За эти два года нам удалось построить в Sky Office уникальную клиентоцентричную культуру и обеспечить высокое качество обслуживания».

Достижения Sky Office были не раз отмечены профессиональным сообществом. В этом году его команда стала победителем премии «Хрустальная гарнитура — 2021» в номинации «Лучший новый контакт-центр» и лауреатом в номинации «Лучшее место для работы». В финале европейского конкурса «European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSA)» центр получил серебро в номинации «Лучшее место для работы».

Sky Office банка «Открытие» начал работу в конце 2019 года в Казани. Его задача — оказывать дистанционные услуги потенциальным и действующим клиентам банка из сегмента малого бизнеса.

Площадь центра составляет 3000 квадратных метров, он оснащен передовыми цифровыми технологиями. По формату он не похож на стандартный офис, в нем нет зонирования и строгого банковского дресс-кода. Кофе-поинты, зоны отдыха и игровые зоны обеспечивают максимальный комфорт для сотрудников.

Новый Black Badge Ghost — темное альтер эго Rolls-Royce — отметил премьеру в Санкт‑Петербурге. В ближайшие дни новинка впервые будет представлена в Северной столице.
Свежие материалы
Вера Сережина — о ситуации на рынке недвижимости
Основной вопрос начала 2022 года: снизятся ли цены и что будет со спросом.
Очень большая игра
Политика, 18 янв 10:50
Правительство Коми отправлено в отставку. Стратегические вопросы развития будет решать уже новая команда.
Отцы и сети
Технологии, 14 янв 16:37
О том, как навыки нейросетей усиливают систему безопасности — от загородного дома до предприятия, редакция поговорила с Ильей Душиным, куратором направления информационных технологий и нейронных сетей ComBox Technology.