— Так чей же сегодня день рождения? Поздравляем Сбер или Сбербанк?

— Действительно, многие задают этот вопрос. На самом деле, это далеко не первое изменение в названии компании с момента подписания указа о об учреждении в России сберегательных касс. В 1987 году сберкассы были реорганизованы в Сберегательный банк, позже появился Сбербанк, теперь Сбер. Впрочем, так нас называют уже давно в разговорной речи. Всё это — наша история, и она продолжается. Экосистема развивается, и Сбербанк остаётся её ядром, её объединяющим элементом. Можно сказать, что 12 ноября — это день рождения большой бизнес-семьи, в которой с каждым годом всё больше компаний.

— Что остаётся неизменным, а что меняется? Какие процессы подверглись наибольшей трансформации?

— То, к чему мы стремимся, что стараемся сохранить — это уважение к интересам клиента, высокий уровень сервиса, доступность услуг для всех категорий граждан и для бизнеса любого уровня. Пожалуй, самое интересное, что случилось с нами за это время — переход в диджитал практически всех банковских сервисов. Имея только мобильное приложение Сбера, можно брать кредиты, открывать вклады, переводить средства близким, оплачивать счета, оформлять страховки и даже стать самозанятым. Можно купить или продать жильё, зарегистрировать бизнес с помощью удобных цифровых платформ Сбера, и это стало возможным благодаря самой значимой перемене — изменению бизнес-модели. Частные и корпоративные клиенты Сбера теперь имеют доступ к огромному количеству услуг — от доставки еды до установки программ на основе речевого синтеза для повышения эффективности бизнеса.

— Переход банка на новую диджитал-систему ознаменовал начало новой эпохи. Удалось ли привлечь молодежь к активному использованию экосистемы и какое оно — новое поколение клиентов Сбер?

— Конечно, молодёжь активно использует современные технологии, их доля среди пользователей, скажем, «DeliveryClub» и «Ситимобил» довольно велика. Также всё больше школьников пользуются «Школьной цифровой платформой», разработанной при поддержке благотворительного фонда Сбера «Вклад в будущее», и к которой подключено более 400 школ Северо-Запада. И вот что интересно: старшее поколение тоже активно использует мобильное приложение Сбербанка, отмечая его удобство, смотрит фильмы на «Окко», заказывает доставку продуктов на «Самокате», и это здорово, что сервисы нашей экосистемы могут в период пандемии обеспечить товарами первой необходимости, и нашим клиентам не нужно лишний раз выходить из дома.

— Есть какие-то традиции, которые в банке сохраняются с основания?

— На протяжении всей нашей истории банк вёл социально-ориентированный бизнес. Его необъемлемой составляющей стала благотворительная помощь, поддержка значимых культурных и социальных проектов. И сегодня эти традиции сохраняются, а наши сотрудники активно занимаются волонтерством. В 2020 году это было особенно заметно — мы собирали деньги для больниц, передавали средства индивидуальной защиты медицинским учреждениям и волонтёрам в СЗФО, помогали организовывать нуждающимся семьям дистанционное обучение во время локдауна первой волны. И, конечно, Северо-Западный банк продолжает выступать финансовым партнером множества культурно-исторических и социальных мероприятий, которые проводятся в Петербурге и в других регионах Северо-Запада. Но есть и новые традиции, например, проведение акций в день рождения банка. Такой манифест: мы не только принимаем, но и дарим щедрые подарки в этот день. В 2020 году уже в третий раз мы проводим «Зелёный день» — самый выгодный день в году для наших клиентов, и он станет самым масштабным с учётом развития экосистемы Сбера.

— И что, как в «Чёрную пятницу», — люди заранее занимают очереди, чтобы получить скидки?

— Действительно, многие уже ждут этот день, чтобы с выгодой приобрести то, что им необходимо. Но никаких очередей нет — все акционные предложения представлены на сайте «Зелёного дня», воспользоваться ими можно не выходя из дома, что особенно важно в нынешних условиях. По итогам первого «Зеленого дня» в 2018 году мы увидели большой интерес со стороны клиентов и партнёров, поэтому акцию было решено сделать ежегодной. В прошлом году свыше миллиона клиентов получили индивидуальные предложения и промокоды со скидками. И на этот раз мы подготовили много подарков. Например, возможность купить квартиру с 20% скидкой — при одобренной ипотеке в Сбере можно выбрать недвижимость с дисконтом в более чем 600 жилых комплексах во всех регионах страны.

— В прошлом году предложения «Зелёного дня» действовали не только для частных, но и для корпоративных клиентов. Сохранится ли такая практика в этом году?

— Для наших корпоративных клиентов мы сделали целую «Зелёную неделю» — с 11 по 17 ноября. Можно на специальных условиях оформить эквайринг, кредитную бизнес-карту, лизинг и электронный документооборот, получать повышенный кешбэк по новым бизнес-картам и многое другое. «Зелёный день» выгоден представителям бизнеса не только в плане скидок и спецпредложений. Предприниматели могут также стать партнёрами акции и получать дополнительный клиентопоток и продвижение в рамках «Зелёного дня». В 2020 году партнёрами акции стало более 200 компаний, среди которых есть как крупные федеральные игроки рынка, так и компании из разных регионов, включая СЗФО.

— Что бы лично Вы выбрали из предложений «Зелёного дня»?

— На самом деле предложений так много, что сложно остановиться на чём-то одном. Кроме компаний экосистемы ещё более 200 партнёров, в том числе федеральные сети, предлагают скидки на популярные товары и услуги. Пожалуй, одно из самых выгодных предложений — подписка СберПрайм за 999 рублей на два года, которая включает и доступ к огромной фонотеке, и подписку на Окко, и скидки на доставку еды и такси, и многое другое. Обычная цена почти в 4 раза дороже. Мы подсчитали: активным пользователям такое предложение позволит сэкономить около 25 тысяч рублей в год. Ещё я бы обратил внимание на наш девайс — мультимедийная приставка SberBox, который сможет стать прекрасным подарком себе и друзьям, например, к новому году.