Конференция открылась центральной сессией «Экономика качества», которую посвятили инвестициям в качество. На ней с приветственным словом выступил заместитель руководителя Росаккредитации Михаил Турапин, рассказавший об итогах первого полугодия и нововведениях в законодательстве.
«За первое полугодие количество аккредитованных лиц достигло 9,5 тысячи, аккредитацию получили 111 новых лабораторий и 15 органов по сертификации. Ещё 860 лабораторий и 87 органов расширили область деятельности — на 47% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Парк испытательного оборудования вырос на 10%», — отметил он.
Внимание было уделено и менеджменту в гостиничной индустрии. На сессии «Качество в отелях: система, сертификация, практика» специалисты обсудили влияние стандартов на уровень сервиса, сертификацию отелей с присуждением «звездности». «В системе классификации в Российской Федерации произошли глобальные изменения. Можно сказать, что эту систему построили с нуля. Одним из главных изменений стало то, что классификация теперь разделена на два этапа: обязательный этап — самооценка, добровольный этап — получение звезд», — поделилась заместитель руководителя органа по сертификации услуг «Роскачество-Туризм» Анна Савосина.
Фото: пресс-служба Роскачество
Финансовый директор входящего в экосистему Роскачества аккредитованного органа по сертификации «Русский эксперт» Александр Юхов напомнил, что сегодня уже существуют требования к объектам размещения, закрепленные в постановлениях и других нормативных актах. «Все они находятся в Интернете открытом доступе. Есть система оценки, есть реестр результатов оценки на портале „Гостеприимство“ Росаккредитации. Существует и добровольная сертификация. Отель может внедрить ИСО 9001, пройти сертификацию по опережающим стандартам Роскачества или выбрать другие программы в зависимости от своей стратегии и целевой аудитории. Такие знаки соответствия помогают показать гостям, что гостиница соблюдает высокие стандарты качества, работает по понятным правилам и стремится повышать уровень сервиса. В конечном итоге это способствует привлечению гостей и развитию бизнеса», — добавил он.
В рамках сессии «Цифровизация систем менеджмента» представители бизнеса и IT затронули вопросы цифровизации бизнеса. Участники поделились плюсами внедрения цифровых решений в менеджменте — в том числе для минимизации потерь и брака на производстве. На сессии «Инструменты менеджмента: практики, которые работают» спикеры поделились методами продвижения услуг и профессионального развития работников. Последняя тема также стала частью дискуссии «Квалификация vs компетенция: как синхронизировать образование и реальные запросы бизнеса?». Эксперты рассмотрели, какие компетенции нужны сегодня молодым специалистам, а также необходимость партнерства бизнеса и вузов.
В программе также были сессии, посвященные устойчивому развитию и охране труда, цифровизации пищевого производства, использованию международных стандартов СМК, системам менеджмента в здравоохранении.
Презентации спикеров, фото мероприятия и развернутое описание сессий будут опубликованы на портале ProКачество.
