Top.Mail.Ru
  • USD Бирж 1.17 -8539.72
  • EUR Бирж 11.1 -84.21
  • CNY Бирж 26.94 +-15.84
  • АЛРОСА ао 49.13 +-0.15
  • СевСт-ао 1118.8 +-3.2
  • ГАЗПРОМ ао 141.79 +-1.12
  • ГМКНорНик 131.52 +-0.34
  • ЛУКОЙЛ 6431 +-14.5
  • НЛМК ао 131.5 +-0.7
  • Роснефть 482.6 +-2.8
  • Сбербанк 319.56 +-0.43
  • Сургнфгз 23.81 +-0.12
  • Татнфт 3ао 722.4 +-4.1
  • USD ЦБ 80.02 79.77
  • EUR ЦБ 93.71 93.06
Эксперт года 2025 – прием заявок завершен
Лента новостей

Мария расскажет

Новости партнеров
Мария расскажет
Фото: unsplash.com
Банк «Открытие» первым на российском рынке полностью роботизировал продажу предодобренных кредитов для малого бизнеса. Умный голосовой помощник Мария позволил банку в 5 раз снизить расходы на исходящие коммуникации. Проект реализован в партнерстве с компанией-разработчиком Voximplant.

Теперь с предложениями по предодобренным кредитам предпринимателям звонит только Мария, которая ведет диалог и отвечает на открытые вопросы — так же, как обычный оператор. Настройки робота оперативно меняются в зависимости от конкретных ситуаций в общении с клиентами, подстраиваясь под их потребности. Внедрению робота предшествовали тесты и опросы клиентов. Их результаты позволили доверить роботу звонки всем клиентам «Открытия» из сегмента малого бизнеса.

Участие робота сократило расходы банка на такие коммуникации в 5 раз. Мария может одновременно совершать 100 звонков, время обзвона клиентов сократилось в 6 раз. Кроме того, уровень информированности клиентов вырос на 9 процентных пунктов.

«Привлекая голосового помощника к продаже кредитов, мы оптимизируем трудозатраты и расходы, — уточняет Антон Козлов, директор департамента CRM МСБ банка „Открытие“. — В результате мы получаем пятикратное снижение затрат при той же эффективности продаж. В то же время Мария общается с клиентами ненавязчиво, совершая лишь 2 попытки дозвониться, и только в рабочее время. Эта работа не имеет ничего общего с бездумными звонками, когда клиенту просто включают шаблонную запись. Для нас важно, чтобы клиент не чувствовал дискомфорта — он всегда может попросить связать его с менеджером. Отдельно отмечу, что Мария звонит только тем предпринимателям, кто может быть заинтересован в кредите — такое решение робот принимает, используя Big Data».

Во время звонка клиенту робот воспроизводит заранее запрограммированную информацию, используя технологию синтеза речи Text-to-Voice. Важно, что это не шаблонная запись разговора реального человека, а именно собственная синтезированная речь. Это означает, что Мария буквально говорит, а не включает звуковую дорожку. Каждый ее разговор будет уникален и продиктован конкретными вопросами клиентов.

Слушая ответ клиента, робот переводит сказанное в текст при помощи технологии распознавания речи Speech-to-text — так Мария понимает, что именно говорит человек. Робот сопоставляет распознанный текст с базами данных и выбирает ответ на основе заранее прописанных алгоритмов. Весь этот процесс настраивается специалистами банка с использованием технологий партнера «Открытия» — облачной платформы Voximplant.

Свежие материалы
Расходная часть — 1,4 трлн рублей
Экономика ,15 авг 16:10
В Законодательном собрании Санкт-Петербурга 15 августа началась работа над законопроектом о городском бюджете на 2026-2028 годы — так называемые «нулевые чтения».
Картина недели: 8 — 15 августа
Общество ,15 авг 14:22
Рассказываем о главных событиях в России и мире, которые произошли с 8 по 15 августа — от запрета звонков в мессенджерах WhatsApp* и Telegram до предложения чаще повышать пенсию.
К единому толкованию ГОСТ ISO 13485
Экономика ,15 авг 12:30
Участники форума «Системы менеджмента» обратятся к Росаккредитации по вопросу унификации требований ГОСТ ISO 13485.