Top.Mail.Ru
  • USD Бирж 1.17 -9789.01
  • EUR Бирж 11.58 -83.73
  • CNY Бирж 27.45 +-15.9
  • АЛРОСА ао 45.74 -0.24
  • СевСт-ао 1034 -7.2
  • ГАЗПРОМ ао 124.68 -0.68
  • ГМКНорНик 123.48 -0.12
  • ЛУКОЙЛ 6421.5 +-2
  • НЛМК ао 114.86 -0.52
  • Роснефть 442.5 -2.7
  • Сбербанк 302.6 -0.1
  • Сургнфгз 22.125 -0.18
  • Татнфт 3ао 640.4 +-0.6
  • USD ЦБ 82.84 83.07
  • EUR ЦБ 97.89 97.45
Эксперт года 2025 – подведение итогов
Лента новостей

Мария расскажет

Новости партнеров
Мария расскажет
Фото: unsplash.com
Банк «Открытие» первым на российском рынке полностью роботизировал продажу предодобренных кредитов для малого бизнеса. Умный голосовой помощник Мария позволил банку в 5 раз снизить расходы на исходящие коммуникации. Проект реализован в партнерстве с компанией-разработчиком Voximplant.

Теперь с предложениями по предодобренным кредитам предпринимателям звонит только Мария, которая ведет диалог и отвечает на открытые вопросы — так же, как обычный оператор. Настройки робота оперативно меняются в зависимости от конкретных ситуаций в общении с клиентами, подстраиваясь под их потребности. Внедрению робота предшествовали тесты и опросы клиентов. Их результаты позволили доверить роботу звонки всем клиентам «Открытия» из сегмента малого бизнеса.

Участие робота сократило расходы банка на такие коммуникации в 5 раз. Мария может одновременно совершать 100 звонков, время обзвона клиентов сократилось в 6 раз. Кроме того, уровень информированности клиентов вырос на 9 процентных пунктов.

«Привлекая голосового помощника к продаже кредитов, мы оптимизируем трудозатраты и расходы, — уточняет Антон Козлов, директор департамента CRM МСБ банка „Открытие“. — В результате мы получаем пятикратное снижение затрат при той же эффективности продаж. В то же время Мария общается с клиентами ненавязчиво, совершая лишь 2 попытки дозвониться, и только в рабочее время. Эта работа не имеет ничего общего с бездумными звонками, когда клиенту просто включают шаблонную запись. Для нас важно, чтобы клиент не чувствовал дискомфорта — он всегда может попросить связать его с менеджером. Отдельно отмечу, что Мария звонит только тем предпринимателям, кто может быть заинтересован в кредите — такое решение робот принимает, используя Big Data».

Во время звонка клиенту робот воспроизводит заранее запрограммированную информацию, используя технологию синтеза речи Text-to-Voice. Важно, что это не шаблонная запись разговора реального человека, а именно собственная синтезированная речь. Это означает, что Мария буквально говорит, а не включает звуковую дорожку. Каждый ее разговор будет уникален и продиктован конкретными вопросами клиентов.

Слушая ответ клиента, робот переводит сказанное в текст при помощи технологии распознавания речи Speech-to-text — так Мария понимает, что именно говорит человек. Робот сопоставляет распознанный текст с базами данных и выбирает ответ на основе заранее прописанных алгоритмов. Весь этот процесс настраивается специалистами банка с использованием технологий партнера «Открытия» — облачной платформы Voximplant.

Свежие материалы
Инвестиции в горнопромышленный комплекс Карелии в 2024 году составили 16 миллиардов рублей
26–27 сентября в Петрозаводске пройдет «Карелфорум-2025» — главная площадка камнеобрабатывающей отрасли России.
ЦБ РФ выпустил памятные монеты, посвященные главным спортивным сообществам России
1 сентября 2025 года Банком России выпущены в обращение монеты номиналом 25 рублей.
В профессиональных спортивных командах могут появиться духовные наставники
Мероприятия ,Вчера 13:55
Такое предложение поступило от экспертов на форуме «Вера и спорт».