Точность расшифровки составляет около 90%. Как уточнили в пресс-службе Райффайзенбанка, новая технология поможет не только лучше идентифицировать проблемные зоны в предложениях банка и выявлять причины недовольства, но и позволит повысить качество коммуникации с клиентами. В первую очередь, расшифрованы и проанализированы будут самые продолжительные звонки.

Ожидается, что экономический эффект применения технологии распознавания речи позволит окупить расходы на ее внедрение в течение двух лет.

«Речевая аналитика будет также использоваться для обучения чатбот-помощника операторов контакт-центра», — рассказали в Райффайзенбанке.

Ранее «Эксперт Online Северо-Запад» сообщал о масштабной реорганизации работы банка в России, направленной на развитие дистанционного обслуживания.