Билайн. Стрим обеспечивает привычное, «живое» взаимодействие с консультантами ритейл-точек или шоу-румов, при этом сохраняя для клиентов комфортные и безопасные условия домашней обстановки, — по желанию пользователь может не включать камеру во время видеотрансляции. Общаться с персоналом магазина можно как в текстовом, так и в формате видеостримов, в режиме реального времени.
Сервис удобен и прост в обращении не только для конечных пользователей, но и для самих владельцев интернет-магазинов, недвижимости и других отраслей, демонстрирующих товар или услуги на сайте, — для его работы достаточно просто встроить в код сайта виджет (элемент интерфейса, выполняющий заданные функции, с настраиваемым внешним видом) в виде кнопки, которая будет отображаться на карточках товара и других страницах магазина. Решение имеет гибкие настройки и поддерживает инструменты для вовлечения и удержания внимания покупателя до появления сотрудника, который проведет онлайн-трансляцию товаров.
В рамках Билайн. Стрим также создано мобильное приложение продавца для осуществления видеотрансляций из торгового зала. Оно совместимо с платформами iOS и Android последних версий и позволяет в удобной форме отслеживать новые запросы покупателей, отвечать на них, а также автоматически выставлять график работы продавцов и получать информацию о товарах, интересующих пользователей.
Все управление осуществляется из личного кабинета, где кроме возможности настройки скриптов (последовательности действий, описанных с помощью скриптового языка программирования) кнопок на сайте и контроля продавцов-стримеров, собирается общая статистика по работе Билайн. Стрим и результатам взаимодействия аудитории с этим решением.
«Массовый переход покупок в онлайн, вызванный пандемией уходящего года, потребовал развития новых форматов коммуникаций между покупателями и ритейлом. Возможности Билайн. Стрим позволяют онлайн-покупателям дополнить „цифровой опыт“ покупки „живым“ просмотром товара и общением с консультантом, что значительно облегчает выбор и принятие решение о покупке и существенно повышает конверсию сайта. Мы уверены, что подобные „фиджитал“ (от англ. physical (физический) и digital (цифровой)) решения открывают новые возможности для ритейла и брендов и продолжаем развивать это направление B2B-сервисов», — констатирует директор по развитию нового бизнеса ПАО ВымпелКом Евгений Коробов.
